但往往這些環(huán)節(jié)的部門(mén)責(zé)任分離不明顯，往往都是一個(gè)人兼數(shù)職，覆蓋整個(gè)生產(chǎn)流程。這就造成了人力和物力上的資源內(nèi)耗，不能有效發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部資源。XTools CRM的部門(mén)劃分非常明確，在這個(gè)基礎(chǔ)上搭建一個(gè)行之有效的協(xié)作流程和部門(mén)責(zé)任制度是非常有必要的。

　　舉例：以韓國(guó)三星近10年來(lái)的發(fā)展史來(lái)看，他們就秉承了這樣一個(gè)非常簡(jiǎn)約而實(shí)效的從上而下的流程化工作體系，所以三星的產(chǎn)品線(xiàn)不管是液晶管、手機(jī)、電腦……都不會(huì)懼怕同行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿或者抄襲，在同等的產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)候，三星利用垂直化的流程管理，總是能讓企業(yè)的盈利空間趨于最大化。他們甚至不去投入過(guò)多的研發(fā)力量，而盡可能去購(gòu)買(mǎi)優(yōu)秀的現(xiàn)成的產(chǎn)品方案。

　　門(mén)當(dāng)LED廠(chǎng)商啟用CRM時(shí)，一定要記住，這不僅僅是一套客戶(hù)管理的云筆記，從思想上，管理者需要借助CRM優(yōu)化流程，建立現(xiàn)有基礎(chǔ)上最有效的方案：職責(zé)分明并實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的流程化。

　　2. CRM得出LED企業(yè)的厚數(shù)據(jù)

　　傳統(tǒng)廠(chǎng)商管理相對(duì)較亂，管理者不能實(shí)時(shí)了解一線(xiàn)員工的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，換言之夏季上報(bào)的數(shù)據(jù)水分較大，同時(shí)公司信息保密性不強(qiáng)。而一旦啟用了XTools CRM，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等一起整合變換然后存儲(chǔ)起來(lái)。云計(jì)算將數(shù)據(jù)挖掘分析和提取相關(guān)規(guī)律、模式和趨勢(shì)。（同比環(huán)比、TOP排名等）

　　這些所謂的客戶(hù)信息就是大數(shù)據(jù)，而通過(guò)CRM分析得出結(jié)果后將轉(zhuǎn)化為企業(yè)的策略和行動(dòng)：運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析客戶(hù)數(shù)據(jù)從而對(duì)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)產(chǎn)品等業(yè)務(wù)部門(mén)提供決策支持；通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行深入分析，以及產(chǎn)品的缺陷，以便提升服務(wù)質(zhì)量和改善產(chǎn)品性能。提高企業(yè)盈利能力，這就發(fā)掘了大數(shù)據(jù)背后的厚數(shù)據(jù)。

　　3. 滿(mǎn)足“多樣化”客戶(hù)的“個(gè)性化”產(chǎn)品需求

　　老客戶(hù)不能固定，同時(shí)新客戶(hù)接觸面較狹窄。所以公司的目標(biāo)是保持好現(xiàn)有客戶(hù)，增加潛在客戶(hù)的簽單率，加強(qiáng)外地客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)方式，提升服務(wù)力，逐漸使企業(yè)的知名度有所提升。要想在眾多同行中脫穎而出，就必須有一個(gè)個(gè)性化服務(wù)理念，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的多樣化需求。

　　而且LED產(chǎn)品個(gè)性化較強(qiáng)，可能自有品牌，也可能OEM。企業(yè)幾乎沒(méi)有一個(gè)固定的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，難以標(biāo)準(zhǔn)化。有時(shí)候根據(jù)特殊業(yè)務(wù)需要每由客戶(hù)指定樣式、大小等。這樣就給公司的管理帶來(lái)了困難，公司要付出大量的人力跟客戶(hù)溝通。如這類(lèi)企業(yè)業(yè)務(wù)流程中特有的一個(gè)環(huán)節(jié)就是估價(jià)，公司需要對(duì)每次的定單計(jì)算價(jià)格，浪費(fèi)很多的時(shí)間，同時(shí)也對(duì)顧客帶來(lái)極其不便。

　　XToolsCRM不僅僅有著非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)漠a(chǎn)品管理體系可以幫助企業(yè)梳理大量不同類(lèi)別的產(chǎn)品，產(chǎn)品信息的導(dǎo)入、更改、分類(lèi)。庫(kù)存的進(jìn)出貨管理，實(shí)現(xiàn)定單的新建、更改、定單審批，各部門(mén)多人員協(xié)同辦公。并且CRM中記錄與客戶(hù)詳細(xì)溝通的信息，比如價(jià)格、型號(hào)、偏好類(lèi)別等，有助于長(zhǎng)期的個(gè)性化維護(hù)。

　　4. LED企業(yè)外勤銷(xiāo)售管理

　　LED企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展非常廣，也就不局限于當(dāng)?shù)亍Ｋ�以很多銷(xiāo)售人員都是地面業(yè)務(wù)，或者出差。而外勤銷(xiāo)售直接面對(duì)客戶(hù)，他們的服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響到企業(yè)的形象。因此必須建立一個(gè)以方便客戶(hù)為目的外勤管理系統(tǒng)。而XTools 掌中寶是功能群非常強(qiáng)大的移動(dòng)CRM，基于手機(jī)、IPAD，可以非常便捷的進(jìn)行PC端CRM的80%多的業(yè)務(wù)流程處理，提供云端移動(dòng)計(jì)算能力，包括說(shuō)日?qǐng)?bào)、名片識(shí)別、在線(xiàn)訂單等……銷(xiāo)售人員可以在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間聯(lián)線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的遠(yuǎn)程辦公。