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中興通訊發(fā)力終端售后 “國(guó)禮機(jī)”享五星級(jí)VIP服務(wù)

2014-10-17 08:49:00   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  近日,中興通訊針對(duì)國(guó)禮天機(jī)和星星1號(hào)等旗艦產(chǎn)品推出了全新的五星級(jí)VIP服務(wù),中興的這一舉措也引發(fā)了行業(yè)內(nèi)的關(guān)注。中興通訊副總裁、終端事業(yè)部電商總裁黃輝穎同時(shí)強(qiáng)調(diào),無(wú)論是在京東還是其他銷(xiāo)售渠道購(gòu)買(mǎi)的這兩款產(chǎn)品,都可享受五星級(jí)VIP服務(wù)。

  中興五星級(jí)VIP服務(wù)是為國(guó)禮天機(jī)和星星1號(hào)打造的一系列專(zhuān)屬服務(wù),只要用戶在中興星星論壇上注冊(cè)并認(rèn)證成功,即可享受。據(jù)了解,五星級(jí)VIP服務(wù)共包含六大貼心服務(wù)內(nèi)容,即專(zhuān)屬熱線、免費(fèi)寄修、預(yù)約快修、免費(fèi)保養(yǎng)、特惠維修及30天無(wú)憂等。當(dāng)用戶在使用天機(jī)或星星1號(hào)的過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題,只要撥打服務(wù)熱線即可直接進(jìn)入VIP坐席,進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)咨詢,在線上報(bào)修或線下VIP通道尊享各種特惠和免費(fèi)。

  早在今年3月,中興就曾與京東商城合作開(kāi)啟“售后到家”服務(wù),這也是手機(jī)終端廠商與電商平臺(tái)針對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行的首次攜手合作,緊接著中興又在4月推出了“中興終端線上服務(wù)站”,全面展開(kāi)線上報(bào)修服務(wù),把服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化又推進(jìn)一大步。目前中興在售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系、售后渠道規(guī)范管理、售后物流高效運(yùn)作等方面有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,并得到了消費(fèi)者的普遍認(rèn)可。

  黃輝穎表示,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,中興通訊在不斷推出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品同時(shí),致力為用戶打造全新的服務(wù)體驗(yàn)。此次首創(chuàng)的五星級(jí)VIP售后服務(wù)將進(jìn)一步強(qiáng)化中興手機(jī)售后服務(wù)體系“用戶第一”的宗旨。

  據(jù)了解,中興天機(jī)是今年4月份推出的一款旗艦產(chǎn)品,其具有高安全性能,能夠代表國(guó)內(nèi)安全手機(jī)方面的最高水平。在今年9月舉行的上海合作組織峰會(huì)上,中興天機(jī)被當(dāng)作國(guó)禮贈(zèng)予國(guó)際友人,這顯示了中興智能終端的產(chǎn)品實(shí)力和安全性能。如今,中興為這款國(guó)禮機(jī)量身打造了五星級(jí)VIP服務(wù),該服務(wù)為消費(fèi)者帶來(lái)了更大的便利和更多的實(shí)惠。

  中興通訊目前在國(guó)內(nèi)有3000家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),相關(guān)服務(wù)由專(zhuān)業(yè)的工程師團(tuán)隊(duì)和經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)提供。如今,隨著五星級(jí)VIP服務(wù)通道的開(kāi)通,中興將逐步為用戶提供預(yù)約快修、免費(fèi)寄送維修保養(yǎng)等VIP服務(wù),方便用戶享受專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)支持和售后保障服務(wù)。

  業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,隨著與京東商城的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,中興進(jìn)一步完善了其在線上、線下的售后服務(wù)體系,未來(lái)將為中興用戶尤其是互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)用戶提供更全面便捷的體驗(yàn),形成了一個(gè)全新的電商售后模式。

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