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徐工起重機(jī)械400呼叫中心服務(wù)熱線全線升級

2014-10-08 15:22:59   作者:   來源:慧聰工程機(jī)械網(wǎng)   評論:0  點(diǎn)擊:


  “我們服務(wù)熱線升級了,你關(guān)注了嗎?”。近日,徐工起重機(jī)械事業(yè)部400呼叫中心服務(wù)熱線完成全線升級,升級后的呼叫平臺,不僅具備完善的管理平臺、專業(yè)的呼叫分析、精確的后臺數(shù)據(jù),同時(shí)還可以根據(jù)工作需求隨時(shí)定制開發(fā)相關(guān)的功能模塊,定制式的400服務(wù),為客戶提供了完全超值的信息服務(wù)享受。

  400作為徐工的服務(wù)熱線,是客戶與公司交流的主要平臺之一,主要承擔(dān)著產(chǎn)品咨詢、報(bào)修、投訴以及服務(wù)過程監(jiān)管監(jiān)控、電話回訪等業(yè)務(wù)。本著“客戶的滿意,我們的追求”這項(xiàng)服務(wù)宗旨,為進(jìn)一步發(fā)揮服務(wù)熱線的運(yùn)營質(zhì)量,提高客戶滿意度,重型客服中心開始實(shí)施呼叫平臺升級工作,經(jīng)過幾個(gè)月的精心準(zhǔn)備,平臺在9月23日全面完成服務(wù)熱線切換升級。

  升級后的IVR語音導(dǎo)航能正確引導(dǎo)用戶反饋信息,提高服務(wù)效率;具備的三方通話功能,技術(shù)人員可隨時(shí)介入通話,即時(shí)解決用戶技術(shù)難題;值得一提的是來電漏接提醒功能,在保證每位客戶來電都能得熱心接待的同時(shí),也能保證公司不錯(cuò)過任何一個(gè)可能成交的機(jī)會,為企業(yè)發(fā)展增值。

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