一、概述
TCcall呼叫中心系統(tǒng)是面向4-16個(gè)坐席的系統(tǒng)應(yīng)用，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)套件滿足企業(yè)對呼叫中心的功能需求，投入成本低，組網(wǎng)結(jié)構(gòu)簡單，豐富的擴(kuò)展功能，可擴(kuò)展120路的坐席應(yīng)用。
TCcall基于通訊、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，包含了IVR、ACD、CRM、通話錄音、智能外呼、統(tǒng)計(jì)分析等子系統(tǒng)的溝通管理系統(tǒng)。
TCcall呼叫中心是基于J2EE技術(shù)的新一代呼叫中心中間件。J2EE使業(yè)務(wù)開發(fā)更簡單，與WEB服務(wù)結(jié)合更容易，能最大程度的保護(hù)用戶的投資。
該平臺可定制性， 各個(gè)公司完全可以根據(jù)自己運(yùn)行過程中以及發(fā)展不同階段的不同要求，來定制該平臺，實(shí)現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)功能。
二、特點(diǎn)
·必要功能全部無縫融合All in One
呼叫中心所需要的全部功能（IVR、ACD、PBX、CTI、CRM、監(jiān)控、錄音、報(bào)表、管理）全部集成在一個(gè)系統(tǒng)，沒有額外硬件設(shè)備。對于系統(tǒng)功能擴(kuò)展和業(yè)務(wù)規(guī)模的變化能夠靈活迅速的應(yīng)對變化。
·配套CRM
作為Hycc呼叫中心內(nèi)嵌CRM系統(tǒng)功能，提供與呼叫中心密切相關(guān)的客戶檔案管理，服務(wù)單據(jù)管理，知識庫管理等功能；可以實(shí)現(xiàn)通話管理，客戶維護(hù)、話務(wù)記錄、統(tǒng)計(jì)分析等標(biāo)準(zhǔn)化套件，無需開發(fā)應(yīng)用程序，立即啟用客戶支持系統(tǒng)。而且，系統(tǒng)通過提供多種業(yè)務(wù)記錄標(biāo)準(zhǔn)，可以基本滿足銷售機(jī)會(huì)跟蹤、客戶跟進(jìn)、定購記錄、投訴處理等一般業(yè)務(wù)記錄應(yīng)用，無需再采購或開發(fā)第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)CRM可以與用戶的數(shù)據(jù)庫連接使用，與其他系統(tǒng)應(yīng)用成尋的連接很容易實(shí)現(xiàn)，（如：ERP、OA等）。
·穩(wěn)定性
系統(tǒng)硬件設(shè)備采用國際技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，具有高可靠性和容錯(cuò)性，多年研發(fā)的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用案例應(yīng)用實(shí)踐，良好的成熟性和兼容性，全面保障系統(tǒng)的穩(wěn)定性。
·靈活性和擴(kuò)展性
使用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算機(jī)設(shè)備，各服務(wù)器均可采用Cluster集群方式構(gòu)建，可以通過堆疊無限擴(kuò)容，構(gòu)建簡單，維護(hù)方便，基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)簡單，根據(jù)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展和統(tǒng)一可以靈活的應(yīng)對從幾個(gè)坐席到上千個(gè)坐席的規(guī)模，根據(jù)分點(diǎn)，規(guī)模，系統(tǒng)的整體的穩(wěn)定性還可以采取多種不同的組建方式。還能夠應(yīng)對將來的坐席增加，控制擴(kuò)展系統(tǒng)時(shí)不必要的投資。突破了傳統(tǒng)“交換機(jī)式呼叫中心”和“板卡式呼叫中心”在通訊原理、核心體系、系統(tǒng)架構(gòu)等方面的局限，可以通過無限堆疊產(chǎn)品部件（產(chǎn)品基本部件、控制服務(wù)部件、錄音服務(wù)存儲部件、堆疊式網(wǎng)關(guān)），實(shí)現(xiàn)從微型呼叫中心到超大規(guī)模呼叫中心的各種應(yīng)用。
·公開API--開放的開發(fā)環(huán)境
API公開，針對業(yè)務(wù)的開發(fā)需要，系統(tǒng)能夠提供標(biāo)準(zhǔn)、開放的各類開發(fā)接口，包括CTI、IVR、ACD、質(zhì)檢、統(tǒng)計(jì)以及呼叫中心需要的各類接口，以滿足業(yè)務(wù)開發(fā)的實(shí)際需要 ，基于java開發(fā)式開發(fā)環(huán)境，可以讓更多的技術(shù)人員參與到開發(fā)工作中來。即使沒有通信方面的專業(yè)知識，也能夠輕松完成新增功能的定制、或者與其他系統(tǒng)或應(yīng)用程序?qū)娱_發(fā)工作
·更富的管理、報(bào)表工具
系統(tǒng)配備有豐富的統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，IVR流程的制作工具
·功能
·業(yè)務(wù)類型包括
電子商務(wù)中心、電話營銷中心、預(yù)訂中心、客戶服務(wù)中心、咨詢熱線、服務(wù)受理中心、技術(shù)支持中心，售后服務(wù)中心等。
