日前，科大訊飛與中國國際航空股份有限公司（以下簡稱中國國航）達成合作，科大訊飛新一代智能客服解決方案將全面應(yīng)用于國航電話銷售服務(wù)中心（95583熱線），通過建設(shè)支持自由說語音交互的智能語音服務(wù)系統(tǒng)，助力國航電話服務(wù)熱線全新魅力升級，由此將率先掀開我國航空業(yè)智能語音服務(wù)新篇章。

　　近年來，伴隨著旅客服務(wù)需求及標準的不斷提升，國航95583熱線也逐漸開始面臨服務(wù)菜單層級過多，用戶體驗有待提升；傳統(tǒng)按鍵輸入不便，自助服務(wù)相對滯后；人工壓力居高不下，運營成本極速增長等一系列問題。

　　針對這些問題，科大訊飛依托全球領(lǐng)先的智能語音技術(shù)和全球首個“訊飛語音云”平臺，深度結(jié)合15年來在呼叫中心語音應(yīng)用深耕細作的豐富經(jīng)驗，在業(yè)界獨家推出了集語音合成、語音導(dǎo)航、語音分析、全渠道智能機器人、智能客服助理、聲紋識別于一體的智能客服整體解決方案，持續(xù)引領(lǐng)了我國電信、銀行、保險、航空、交通等各行業(yè)呼叫（服務(wù)）中心智能語音應(yīng)用的建設(shè)發(fā)展。

　　結(jié)合中國國航的實際應(yīng)用需求，訊飛智能客服解決方案旨在通過為其建設(shè)具備自由說的智能語音服務(wù)門戶，支持用戶與95583進行自然語音交互，真正實現(xiàn)人機智能交互的創(chuàng)新服務(wù)模式。以后，國航用戶只需直接的說出自己的服務(wù)需求，系統(tǒng)就能自動、智能識別用戶的話語，并導(dǎo)航到相應(yīng)的業(yè)務(wù)節(jié)點中，從而大幅縮短用戶接受相應(yīng)服務(wù)所花費的時間，極大提升服務(wù)效率和用戶滿意度。同時，自助語音服務(wù)模式還可以極大分流客服人員壓力，將客服人員從簡單的業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)辦理中解放出來處理更重要的工作，從而提升整體工作效率，降低運營成本。此外，基于智能語音識別技術(shù)的支撐，系統(tǒng)還可以更加方便、高效的拓展新業(yè)務(wù)，為后續(xù)向用戶提供更加豐富的增值服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

　　迄今，科大訊飛智能客服解決方案已廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，不斷開拓并引領(lǐng)著我國呼叫中心語音應(yīng)用的發(fā)展浪潮，在2010年上海世博會、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、工商銀行、招商銀行、交通銀行、建設(shè)銀行、中信銀行、中國平安、陽光保險、國家電網(wǎng)，航空公司，政府機關(guān)，醫(yī)療機構(gòu)，廣電行業(yè)，速運行業(yè)等主要呼叫中心市場領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了大規(guī)模落地和全面布局，業(yè)已成為我國呼叫中心轉(zhuǎn)型升級建設(shè)的重要源動力之一。

　　伴隨著科大訊飛智能語音應(yīng)用的推動，中國國航電話銷售服務(wù)中心將加速向智能型、智慧型、盈利型、人性化的智能服務(wù)中心轉(zhuǎn)型升級，越來越多的用戶將享受到智能人機交互的便捷服務(wù)。