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沈陽于洪區(qū)96699市民呼叫中心服務(wù)熱線正式開通

2014-09-19 16:19:49   作者:   來源:沈陽市政府   評論:0  點擊:


  9月16日上午9時,沈陽市于洪區(qū)“96699”民生呼叫中心服務(wù)熱線電話正式開通運行。今后,除紀檢、訴訟、信訪外,凡是涉及政府公共管理、公共服務(wù)方面的咨詢、求助、投訴和建議,不管屬于哪一級、哪個部門,群眾都無須勞神費力去打聽,只需撥打“96699”這部熱線反映就行。

  為科學(xué)整合并利用各類行政資源,最大限度地方便市民咨詢、求助和反映問題,解決以往政府工作中存在的職能交叉、職責(zé)不清以及社會管理服務(wù)效率不高、推諉扯皮,群眾在生產(chǎn)生活中遇到困難訴求無門的問題,2014年4月起,于洪區(qū)委區(qū)政府便著手組建于洪區(qū)社會管理服務(wù)中心。同時,向省通信管理局申請開通96696民生呼叫中心服務(wù)熱線,將全區(qū)16部投訴熱線整合于96699服務(wù)熱線,經(jīng)過4個多月緊鑼密鼓的籌建,全區(qū)互聯(lián)互通的服務(wù)熱線平臺已基本形成,各項熱線建設(shè)工作已全部準備就緒。

  “96699”民生呼叫中心服務(wù)熱線是非緊急類政務(wù)服務(wù)熱線,對涉及人身、財產(chǎn)安全的緊急求助,市民仍需直接撥打110、120、119等應(yīng)急電話。 “96699”民生服務(wù)熱線實行“一號對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、限時辦理、核查反饋”的工作機制。市民撥打“96699”熱線電話后,電話首先由社管中心熱線坐席員接聽,對能直接解答的咨詢類問題直接解答,不能直接解答的咨詢類問題及求助、投訴和建議,及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理,相關(guān)部門及時妥善辦理來電事項,同時將辦理結(jié)果反饋至社管中心,中心將對處理情況進行核查,并將核查結(jié)果向市民予以反饋。

  今后,于洪區(qū)“96699”民生呼叫中心服務(wù)熱線將本著“市民至上、傾心服務(wù)”的宗旨,牢固樹立“接聽熱心、詢問細心、解答耐心、受理精心、承辦盡心、回訪誠心”的“六心”服務(wù)理念,積極響應(yīng)市民呼聲,妥善解決市民訴求,努力把民生呼叫中心服務(wù)熱線打造成政府和百姓之間的連心橋、訴求與解決之間的互動帶,為于洪區(qū)加快建設(shè)“五個新于洪”營造和諧良好的社會環(huán)境。

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