微軟9月17日宣布，Microsoft Dynamics CRM 2015及Microsoft Dynamics CRM Online、Microsoft Dynamics Marketing服務(wù)的升級程序?qū)⒂?014年第四季度正式發(fā)布。
新版本升級程序?qū)氐赘淖冧N售與市場人員彼此協(xié)作、相互促進的方式，通過為銷售和市場人員提供從外到內(nèi)的立體洞察，現(xiàn)在他們可以了解營銷活動對消費者造成的影響，從而為顧客提供真正個性化的購買體驗�；谑袌鐾茝V與活動周期的洞察，銷售人員將能夠前所未有地預(yù)見活動可能實現(xiàn)的影響效果和精準(zhǔn)的目標(biāo)鎖定。新版本升級還能幫助市場人員更高效地規(guī)劃和執(zhí)行市場活動，并更好地跟蹤營銷活動的影響效果，從而真正實現(xiàn)同步促進銷售的目的。Microsoft Dynamics CRM與微軟其它生產(chǎn)力應(yīng)用程序的整合度也在持續(xù)增強，對Microsoft Office 365、Yammer、Lync、Skype、SharePoint和Office 365 Power BI提供了全面的整合和支持。
此次發(fā)布的Microsoft Dynamics CRM系列產(chǎn)品和服務(wù)升級，主要是為了滿足企業(yè)不同部門之間不斷增長的協(xié)同辦公需求，以便更快速地捕捉市場機遇，滿足客戶日新月異的需求。
Constellation Research公司首席分析師、創(chuàng)始人兼董事長Ray Wang指出：“要提供最佳的客戶體驗，就必須消除市場部門與銷售部門之間的鴻溝。企業(yè)需要有合適的工具全程追蹤客戶對于市場、銷售等不同部門的互動和反饋，在指導(dǎo)思想和把握市場機遇的層面必須統(tǒng)一思想，協(xié)同工作，并且一定要從銷售和市場兩方面兼顧的角度去衡量工作的成果。”
“很多供應(yīng)商會向企業(yè)推銷一系列相互獨立的云服務(wù)或解決方案，結(jié)果造成了客戶內(nèi)部業(yè)務(wù)的相互割裂。與此不同，Microsoft Dynamics CRM的目標(biāo)是促進協(xié)作，協(xié)同工作、減少內(nèi)耗才是企業(yè)業(yè)務(wù)興旺、持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。” Microsoft Dynamics CRM全球企業(yè)副總裁Bob Stutz說，“這意味著市場與銷售部門可以通力合作，共同加強與客戶的關(guān)系，彌補市場、銷售和服務(wù)之間的缺口，真正提供客戶所需的無縫銜接的端到端的良好體驗。”
將市場與銷售結(jié)合起來
為打破銷售與市場部門之間相互割裂、各自為政的現(xiàn)象，Microsoft Dynamics Marketing引入了全新的Sales Collaboration Panel（銷售協(xié)作面板），讓銷售人員將自己的想法輸入到市場營銷活動的設(shè)計和目標(biāo)定位中去。通過新版軟件增加的郵件圖形編輯、A/B方案測試、整合建議與審批流程等功能，市場人員也可以更好地理順市場營銷活動的創(chuàng)意，改進方案策劃的工作流程。此外，市場人員還可以利用Lync的點擊通話功能，更高效地實現(xiàn)協(xié)同工作，通過方便快捷地預(yù)約和撥打網(wǎng)絡(luò)視頻電話會議，將簡化和改善制定市場方案的工作流。全新的Interactive Marketing Calendar（互動式營銷日歷）讓市場人員能夠通過可視化的方式管理端到端的營銷計劃。此外，Microsoft Dynamics Marketing還將支持日語和俄語。
對銷售人員來說，除了能夠更高效地與市場人員協(xié)作外，新版Microsoft Dynamics CRM還增加了捆綁銷售及推薦產(chǎn)品功能，能方便地實現(xiàn)追加銷售和跨產(chǎn)品線的交叉銷售，從而最大限度地提升銷售業(yè)績。新版軟件增強了Guided Sales Processes（引導(dǎo)銷售流程），能指導(dǎo)銷售人員對預(yù)期結(jié)果進行調(diào)整，并確保調(diào)整后的業(yè)務(wù)規(guī)則同步適用于所有設(shè)備。新增的移動銷售功能可在不同移動設(shè)備平臺上使用，其提供的RoleTailored儀表板、分析功能以及個性化主頁，有助于提高生產(chǎn)效率。
為了進一步增強Microsoft Social Listening（社交媒體監(jiān)測）功能，微軟新增了意大利語支持，從而將可以追蹤和分析用戶情緒的語言版本增加到了6種，并且還能擴展其監(jiān)控的信息來源。這些功能讓用戶可以實時從社交媒體得到反饋和洞察，從而根據(jù)正在發(fā)生的情況來做出決定，在最有利的時間做出最有利的反應(yīng)。
Microsoft Dynamics CRM Online 正在推向更多市場，在拉丁美洲就新增了17個國家和地區(qū)，目前在全球已經(jīng)有超過65個國家和地區(qū)的用戶可以購買和使用該服務(wù)。微軟還將繼續(xù)拓展Microsoft CRM Online的全球業(yè)務(wù)，到2014年底計劃進入130個市場，支持44種語言。為了更好地服務(wù)澳大利亞和亞洲用戶，微軟計劃在日本和澳大利亞的兩個數(shù)據(jù)中心內(nèi)增加基礎(chǔ)設(shè)施，有望在2015年第一季度投入使用。
Release Preview Guide詳細介紹了全新Microsoft Dynamics CRM 2015和Microsoft Dynamics Marketing的更多功能和特性，例如生產(chǎn)效率提升、自動化業(yè)務(wù)流程、實時數(shù)據(jù)預(yù)測等。
