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快速響應(yīng)、高效溝通—宏源證券全員座席解決方案

2014-09-17 13:26:43   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  客戶(hù)簡(jiǎn)介

  宏源證券股份有限公司是中國(guó)第一家上市證券公司,是中國(guó)證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的全國(guó)性、綜合類(lèi)、創(chuàng)新試點(diǎn)證券公司和首批保薦機(jī)構(gòu)。

  公司在全國(guó)擁有89家證券營(yíng)業(yè)部,2011年,公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入23.52億元,實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)6.46億元,每股收益0.44元。截止2012年6月30日,公司總資產(chǎn)290億元,凈資產(chǎn)146億元。

  業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

  隨著信息化高速發(fā)展,宏源證券也投入大量資金用于信息服務(wù)建設(shè),為客戶(hù)提供各種溝通手段,如:IM、Web在線客服、微博、短信等,在豐富與客戶(hù)溝通的同時(shí)也帶來(lái)了問(wèn)題:

  各種溝通手段自成體系,內(nèi)在聯(lián)系松散。
  股民與客戶(hù)服務(wù)人員不可見(jiàn),缺乏溝通。
  營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)性效果不佳,股民不知誰(shuí)可立即為其服務(wù),業(yè)務(wù)人員不知股民是否在線。
  營(yíng)業(yè)部眾多,內(nèi)部溝通、信息共享不暢。

  解決方案

  基于華為統(tǒng)一通信平臺(tái),金證科技將eSDK開(kāi)放的即時(shí)消息、語(yǔ)音、視頻、會(huì)議等功能,與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度融合,提供全員座席解決方案,快速響應(yīng)不同層級(jí)客戶(hù)需求,提高宏源證券內(nèi)部工作效率,降低服務(wù)成本。

  統(tǒng)一接入,分支服務(wù)

  內(nèi)部無(wú)縫溝通,提升效率

  客戶(hù)價(jià)值

  通過(guò)華為與金證科技基于eSDK的合作,全員座席解決方案成功在宏源證券交付。

  宏源證券內(nèi)部通信與外部服務(wù)的通道響應(yīng)問(wèn)題得到了解決,能快速響應(yīng)不同層級(jí)客戶(hù)需求,提高宏源證券內(nèi)部工作效率,降低服務(wù)成本。

  金證科技開(kāi)發(fā)和對(duì)接成本降低15%,交付周期縮短25%。構(gòu)建全員座席解決方案,進(jìn)一步提升金證科技在金融行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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