2014年，浪潮ERP為進一步提升客戶滿意度發(fā)起“感恩14 服務前行”系列活動，截至日前，已在多地成功舉辦，覆蓋山東、北京、上海、廣東、浙江、河北、湖北、安徽等10個省市，輻射軍工、建筑、制藥、儲備、快消品、裝備制造、采掘、船舶、化工、交通等眾多行業(yè)，來自中國航天、中交集團、中國儲備糧等高端行業(yè)領軍企業(yè)的300多家用戶代表參加了該活動。浪潮ERP多年來引領高端，專注提升運維服務滿意度，并結(jié)合云計算、移動互聯(lián)等技術(shù)趨勢，不斷提升服務質(zhì)量，推出iCSD浪潮云服務桌面，為用戶提供更加便捷、滿意的服務。

　　該系列活動以座談會的形式舉行，通過浪潮資深專家顧問的面對面交流答疑，使參會客戶在10分鐘輕松了解浪潮服務的便捷方法；傳授軟件應用技巧，提高軟件易用性；并向用戶提供免費上門安裝云桌面服務。其中，在天津站的客戶關(guān)懷活動中，95%的參會用戶在體驗過云桌面服務之后，對浪潮結(jié)合新技術(shù)不斷改進服務模式的做法表示贊賞。

　　浪潮ERP長期引領高端行業(yè)用戶信息化建設，持續(xù)致力于ERP產(chǎn)品生命周期的最后一環(huán)——運維服務的客戶滿意度提升，受到用戶的廣泛好評，連續(xù)多年蟬聯(lián)“管理軟件服務滿意度第一”及“2013年度最具滿意度軟件服務機構(gòu)”等各大獎項。對用戶而言，支持服務是軟件廠商業(yè)界良心的體現(xiàn)，更是用戶系統(tǒng)平衡、穩(wěn)定發(fā)展的必須保障；而對ERP廠商而言，則是贏在未來的關(guān)鍵。來自移動化研究中心的數(shù)據(jù)顯示，在支持服務環(huán)節(jié)，浪潮引領國內(nèi)廠商，獲得高達 8.3的系數(shù)評分，成為國內(nèi)集團型ERP滿意度最高的廠商，遠遠超過國內(nèi)用友、金蝶，與國外廠商SAP、Oracle不相上下。

　　隨著云計算應用的推廣與深化，浪潮ERP推出基于公有云的云服務產(chǎn)品—浪潮云服務桌面iCSD（inspur Cloud Service Desk），為用戶提供觸手可及的統(tǒng)一服務窗口，提供優(yōu)勢、高效的智能服務，提高用戶滿意度。以往慣例軟件廠商在服務方面通常面臨服務覆蓋范圍過小、服務人員水平良莠不齊、現(xiàn)場服務成本居高不下、用戶難以獲取最新版本產(chǎn)品信息等問題，使得有些用戶無法獲得及時、優(yōu)勢的服務。浪潮云服務桌面包含云端和客戶端，全面整合了傳統(tǒng)的現(xiàn)場服務、熱線服務和遠程協(xié)助等服務方式，提供了知識中心、在線課堂、專家問答、新聞資訊、服務預約與跟蹤、遠程診斷、客戶體檢等功能，形成了全新的服務通道和強大的用戶互動平臺，其集自助式、實時性、個性化、多樣化、快捷化于一體的服務新模式令人耳目一新。今年浪潮推出iCSD，借助不斷發(fā)展的云計算技術(shù)變革了服務模式，使得用戶不再受制于傳統(tǒng)服務模式的這些難題，進而改善客戶服務流程和服務模式，提高服務核心競爭力。

　　浪潮執(zhí)行總裁王興山指出：“新技術(shù)不僅改變了IT產(chǎn)品和服務的形式和內(nèi)容，同時也提升了用戶體驗和滿意度。企業(yè)可以根據(jù)自身特點和需求，有目的地嘗試和應用新技術(shù)，降低成本，改善功能，提高用戶體驗。” 多年來，浪潮堅持追求與中國企業(yè)共成長，不斷提升產(chǎn)品與服務競爭力。浪潮云服務桌面iCSD的推出，進一步強化了浪潮ERP的競爭優(yōu)勢。未來結(jié)合移動互聯(lián)趨勢，浪潮云服務桌面還將與微信等社交媒體相結(jié)合，進一步加強該平臺的推廣應用，為用戶提供更加方便、快捷的服務。

　　浪潮ERP“感恩14 服務前行”系列活動還將持續(xù)開展，輻射全國更多的省市及行業(yè)，服務好國內(nèi)客戶，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、創(chuàng)新發(fā)展，做客戶信賴的合作伙伴，與中國企業(yè)共同成長。