云計(jì)算井噴帶動(dòng)了眾多傳統(tǒng)行業(yè)的成功轉(zhuǎn)型。利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)融合而生的傳統(tǒng)呼叫中心也順勢走入云時(shí)代,擺脫了當(dāng)前環(huán)境下,由于同質(zhì)化競爭愈加激烈而備受沖擊的處境。容聯(lián)云通訊作為國內(nèi)第一家提供全通訊能力的開放平臺(tái),已成為眾多傳統(tǒng)呼叫中心集成商轉(zhuǎn)型之路的最佳拍檔。
從呼叫中心到云呼叫中心的轉(zhuǎn)變
解決方案無法形成差異化優(yōu)勢,系統(tǒng)集成項(xiàng)目利潤空間不斷下滑,商務(wù)成本持續(xù)增高,業(yè)務(wù)模式無法帶來規(guī)模性持續(xù)收入,客戶新需求無法快速滿足……類似的問題困擾著每一個(gè)呼叫中心集成商。而隨著市場競爭不斷加劇,云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)帶來的行業(yè)變革,更是讓許多呼叫中心集成商的經(jīng)營舉步維艱。優(yōu)創(chuàng)聯(lián)動(dòng)就是其中一員。
對(duì)此,曾承接過國內(nèi)90%金融行業(yè)大型呼叫中心項(xiàng)目的優(yōu)創(chuàng)聯(lián)動(dòng)深知,困境止于變革,屬于優(yōu)創(chuàng)聯(lián)動(dòng)運(yùn)營變革已迫在眉睫。在經(jīng)過一番調(diào)研后,優(yōu)創(chuàng)聯(lián)動(dòng)選擇了最符合自身需求的容聯(lián)云通訊幫助自己完成傳統(tǒng)呼叫中心到云呼叫中心的轉(zhuǎn)型。
云呼叫中心,從技術(shù)層面講,是指呼叫中心使用了云技術(shù),故被稱為云呼叫中心;從服務(wù)層面講,企業(yè)無需采購服務(wù)端設(shè)備,僅購買簡單的終端設(shè)備,足夠的寬帶、一臺(tái)可上網(wǎng)的電腦即可實(shí)現(xiàn)呼叫應(yīng)用。優(yōu)創(chuàng)聯(lián)動(dòng)的云呼叫中心產(chǎn)品上線后,通過產(chǎn)品運(yùn)營,優(yōu)創(chuàng)聯(lián)動(dòng)的業(yè)務(wù)收入突破了以往項(xiàng)目集成一次性收入的模式,實(shí)現(xiàn)流水型收入,并且不斷滾動(dòng)增長。
平臺(tái)優(yōu)勢顯著 云通訊成企業(yè)最佳拍檔
如此亮眼的創(chuàng)收效果,容聯(lián)云通訊的貢獻(xiàn)值不容小覷。其基于軟交換平臺(tái),結(jié)合云計(jì)算技術(shù),在云端以API或SDK包的形式將提供包括:呼叫中心、營銷外呼、智能IVR、網(wǎng)絡(luò)通話、IM、語音驗(yàn)證碼、語音通知、語音對(duì)講、語音會(huì)議、視頻通話、視頻會(huì)議等20多種專業(yè)通訊功能給企業(yè)及開發(fā)者。
可以說,容聯(lián)云通訊具備通訊能力全、成本低、融合性強(qiáng)、擴(kuò)展性高、穩(wěn)定可靠的平臺(tái)優(yōu)勢。
以云呼叫中心的應(yīng)用場景為例。容聯(lián)云通訊將傳統(tǒng)的呼叫中心以API的形式提供給企業(yè)及開發(fā)者,使用者只需經(jīng)過簡單的二次開發(fā),便可以將其和自身座席業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫融合。不需再為通訊平臺(tái)的建設(shè)、維護(hù)和擴(kuò)展投入任何成本。而容聯(lián)云通訊由于具備優(yōu)質(zhì)的話務(wù)資源,價(jià)格競爭力強(qiáng),可為企業(yè)節(jié)省46%的通訊費(fèi)用。
在能力接入后,由于容聯(lián)云通訊平臺(tái)核心模塊均采用集群式部署,平臺(tái)容量可動(dòng)態(tài)擴(kuò)展,企業(yè)用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)展的需求快速增加新的通訊功能,呼叫中心用戶的座席數(shù)量也可隨時(shí)按需擴(kuò)容。
現(xiàn)在,除了API能力接口的形式,容聯(lián)云通訊還提供呼叫中心OCX控件,方便用戶在瀏覽器中集成呼叫中心功能。用戶可以更加簡單地集成到自身系統(tǒng)中,讓系統(tǒng)快速實(shí)現(xiàn)來電彈屏、來電分配、坐席管理、通話錄音等呼叫中心基礎(chǔ)功能。