CTI論壇(ctiforum)8月14日消息（記者 孫磊): 中興通訊NGCC聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)總代南康科技與河南省江山信息產(chǎn)業(yè)有限公司展開深入合作，借助中興通訊先進(jìn)的CoCloud云數(shù)據(jù)中心+ NGCC云呼叫中心解決方案，成功中標(biāo)河南江山云計(jì)算中心項(xiàng)目，幫助河南江山構(gòu)建新一代智能、自動(dòng)化呼叫中心，樹立了“多租戶，云平臺(tái)”的業(yè)務(wù)模式，給企業(yè)客戶提供數(shù)據(jù)中心租賃和呼叫中心外包服務(wù)。此外，通過本次合作南康科技和河南江山達(dá)成了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，為后續(xù)的合作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
南康科技科技有限公司成立于1998年，總部位于上海徐家匯慧谷，為全國3000多家政企客戶及10萬余呼叫坐席提供軟件和服務(wù)，在政府綜合熱線、房產(chǎn)交易熱線、物業(yè)管理熱線、統(tǒng)計(jì)調(diào)查熱線、醫(yī)藥監(jiān)督熱線、金融電力客服多個(gè)行業(yè)提供專業(yè)化的呼叫應(yīng)用解決方案， 2013年10月南康科技簽約成為中興聯(lián)絡(luò)中心的總代。
河南江山信息產(chǎn)業(yè)有限公司為河南開封當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，SP業(yè)務(wù)起家，目前涉及數(shù)據(jù)中心、IT建設(shè)、房地產(chǎn)等多行業(yè)經(jīng)營。依托鄭汴同城及智慧城市等國家級(jí)戰(zhàn)略項(xiàng)目進(jìn)展，已經(jīng)探索出了一條智慧城市項(xiàng)目發(fā)展的新路。目前已建成或正在推進(jìn)的項(xiàng)目包括數(shù)據(jù)中心、國土城建房產(chǎn)一張圖、智慧旅游、智慧醫(yī)療等。
在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，各地企業(yè)都面臨著生存和發(fā)展的巨大壓力，中小企業(yè)和政府服務(wù)部門都希望通過呼叫中心外包商幫助自己實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速增長和服務(wù)成本的節(jié)約，這為呼叫中心外包市場(chǎng)提供了持續(xù)的發(fā)展動(dòng)力。河南開封政府正在大力倡導(dǎo)呼叫外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，其外包意識(shí)也在不斷增強(qiáng)，開封政府相關(guān)的呼叫中心外包機(jī)會(huì)也正逐漸增多。
基于這種市場(chǎng)環(huán)境變化，河南江山集團(tuán)開創(chuàng)了云計(jì)算中心+云聯(lián)絡(luò)中心的創(chuàng)新園區(qū)模式，該項(xiàng)目一期包括內(nèi)部桌面辦公，呼叫中心桌面辦公，政企協(xié)同辦公應(yīng)用解決方案以及園區(qū)數(shù)據(jù)中心建設(shè)和管理等。此項(xiàng)信息化工程將從技術(shù)層面支撐政府、園區(qū)管委會(huì)、園區(qū)運(yùn)營單位建立園區(qū)信息化服務(wù)平臺(tái)和園區(qū)綜合管理平臺(tái)，吸引眾多企業(yè)前來入駐，從而擴(kuò)大了園區(qū)品牌影響。
通過采用中興通訊的CoCloud云存儲(chǔ)云計(jì)算和NGCC云聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)，不僅能夠支持?jǐn)?shù)據(jù)、語音應(yīng)用接入，還能滿足多租戶隔離、多租戶遠(yuǎn)程訪問、多租戶資源訪問控制等需求。針對(duì)任何新入駐企業(yè)，呼叫中心都能提供快速的IT資源分配，并統(tǒng)一進(jìn)行運(yùn)維管理，無需對(duì)物理設(shè)備進(jìn)行任何改動(dòng)，真正實(shí)現(xiàn)了無邊界的平臺(tái)化基地建設(shè)。目前南康科技正在同河南江山正在規(guī)劃二期項(xiàng)目，其中數(shù)據(jù)中心規(guī)劃3000平方米，呼叫坐席規(guī)劃2000個(gè)，計(jì)劃投資總額達(dá)5000萬。
河南江山云計(jì)算中心項(xiàng)目，開創(chuàng)了數(shù)據(jù)中心+呼叫中心的新模式，是南康科技簽約中興聯(lián)絡(luò)中興總代后的第一個(gè)大型項(xiàng)目。開創(chuàng)了聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展的新方向，成為了數(shù)據(jù)中心行業(yè)的新標(biāo)桿，增強(qiáng)了渠道伙伴對(duì)中心聯(lián)絡(luò)產(chǎn)品的信心，為今后繼續(xù)提高NGCC知名度和拓展NGCC市場(chǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
