最近，身邊總有很多運營商朋友向我慨嘆：當(dāng)年烜赫一時的運營商，怎么一下子成了這個樣子。即使今天，運營商依然要錢有錢，要人有人，可是眼睜睜的看著陣地一塊塊的丟失卻無能為力，產(chǎn)品在市場上就是干不過人家。

　　運營商怎么了？真的是市場突然換季，運營商有些氣候不服么？

　　俗話說：“病來如山倒，病去如抽絲。”然而我的醫(yī)生朋友跟我說，其實病來也是如抽絲的，不良的生活習(xí)慣，不科學(xué)的飲食結(jié)構(gòu)，不規(guī)律的作息等等一點點積累，終于超過人體代謝極限，然而人們卻更多的關(guān)注超越極限時“如山倒”的一剎那。其實市場換季也是如此，并非從盛夏一步邁入凜冬，也是慢慢由暑入寒，只可惜運營商沒有好好聽天氣預(yù)報。

　　一、互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)暴

　　說到運營商凜冬，不得不說互聯(lián)網(wǎng)。但是在十年前，互聯(lián)網(wǎng)還只是不起眼的氣流，移動互聯(lián)網(wǎng)甚至連蝴蝶的翅膀都不算，然而就是這不起眼的氣流，迅速成長為狂風(fēng)暴雨，不斷侵蝕運營商的市場，把運營商逼入管道。可是我們回想一下，與其說是互聯(lián)網(wǎng)把運營商逼入管道，不如說運營商從一開始就固守管道，從未好好經(jīng)營入口，與其說入口陣地被互聯(lián)網(wǎng)攻占，不如說它從未屬于過運營商，不管是在大數(shù)據(jù)時代之前還是之后，運營商都過分依賴于自己的運營數(shù)據(jù)，從不重視收集用戶通信行為 之外的行為數(shù)據(jù)。

　　就在兩年前，我還堅持認為，運營商應(yīng)搶占入口，奪回被互聯(lián)網(wǎng)侵占的陣地，然而現(xiàn)在，我卻更加建議運營商回守管道，不要再去和互聯(lián)網(wǎng)正面交鋒，因為此時此刻，運營商早已失去了進入互聯(lián)網(wǎng)的天時地利人和。氣候已經(jīng)入冬，才想起來去播種，哪有果實讓你收啊。

　　二、人才落葉

　　一葉落而知秋，當(dāng)一個行業(yè)的精英人才開始流失的時候，就是這個行業(yè)入冬的開始。運營商的人才流失絕非近年才開始，只是演變至今已經(jīng)落葉滿地。但奇怪的是，即使如今，運營商面對大面積人才流失仍沒有絲毫動作，這在很多大公司是無法想象的，不知是出于破罐子破摔的心理，還是認為自己人才資源豐富，走了幾個，再招幾個進來就行了。尤其運營商基層工作，沒有什么技術(shù)含量，因為有技術(shù)含量的工作都交給第三方了，所以培養(yǎng)崗位人員也不需要投入太大成本，人員離職也沒什么 損失，面對渺茫的前途和錢途，運營商唯一承諾給員工的就是極端的穩(wěn)定，于是這種穩(wěn)定心理自上而下融入運營商的企業(yè)文化中，使運營商猶如一頭反射弧超長的大 象，對外界刺激幾乎毫無反應(yīng)。落葉尚不知秋，何感入冬。

　　三、用戶降溫

　　用戶降溫也非近年開始，回想2G時代，用戶對運營商業(yè)務(wù)也頗具好感，從3G到4G，用戶已逐漸從粉變黑，如今更以斥罵運營商作為一種“政治正確性”的體現(xiàn)，幾個意見相左的人只要罵罵運營商立刻就能達成共識，而運營商內(nèi)部的普遍共識卻將用戶的普遍不滿歸結(jié)為宣傳不到位。于是移動在6月新推出4G資費時，大打宣傳牌，想以此獲取用戶認可：我們做了很多工作，希望用戶明白，流量資費已經(jīng)一降再降，移動不會收走你們的房子。但結(jié)果如何？用戶依然不買賬，照樣口出怨 言，因為宣傳缺失只是用戶不滿的表面現(xiàn)象，其根本原因在于十年來運營商對用戶需求的理解淺嘗輒止，正如孟子見梁惠王，梁惠王自認為施政強于鄰國，人民應(yīng)該 信服，但他根本沒有把握人民的實際利益，建議自以為冤枉的運營商人好好讀讀這篇《孟子》名篇，再對比一下運營商，自然能明白為何微信一出，用戶卷旗而向， 數(shù)月之間，短信瀕臨滅亡。

　　冰凍三尺非一日之寒，對于運營商來講，可怕的不是入冬，而是此時仍然穿著夏裝。

　　編 輯：張萌