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CRM幫助企業(yè)跳出同質(zhì)化競爭的慘烈紅海

2014-08-07 13:26:59   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  對于企業(yè)而言,競爭是永恒的主題,在如此充滿競爭的社會(huì)中,尋找企業(yè)的核心能力是企業(yè)管理的重要課題,優(yōu)秀的企業(yè)必定是在某一個(gè)方面甚至多個(gè)方面超越對手的。

  “哪些是我們在既往時(shí)期內(nèi)做的出色而且不會(huì)吃力,但是對手做得不夠好的事情?哪些是我們在既往時(shí)期內(nèi)我們做的不夠出色,而對手毫不費(fèi)力就出色完成的事情?”管理大師德魯克,為企業(yè)主提出如上自我思考的問題。

  所以我們需要把某幾個(gè)產(chǎn)品,某幾個(gè)服務(wù),做到極端出色。平庸是換不回來的回報(bào)的。任何一個(gè)企業(yè),都不可能盡善盡美,都或多或少的存在著某些短處,對于這些短處,管理者往往藏起來冷處理。好吧,冷藏起來的話,最終只會(huì)凍傷企業(yè)自身。

  企業(yè)如何有自己的競爭力呢?這就不得不說我們需要拿到企業(yè)的各項(xiàng)資料,同時(shí)要花去精力去分析,去和自己的過往數(shù)據(jù)進(jìn)行對比,然后從中找出自己的優(yōu)勢在哪里,優(yōu)勢有多大。做為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人,必須要善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢。管理者不要輕易、自大的認(rèn)為企業(yè)優(yōu)勢是什么,而是讓數(shù)據(jù)說話。我們來看看XTools CRM如何從數(shù)據(jù)中尋找企業(yè)的閃光點(diǎn)。

  提高服務(wù)優(yōu)勢,CRM幫助企業(yè)更好的理解客戶

  什么是服務(wù)優(yōu)勢呢,同樣的價(jià)格,同樣的質(zhì)量,但是你的服務(wù)比其他企業(yè)要好的多,那么,也將處于競爭的優(yōu)勢地位;蛟S這會(huì)導(dǎo)致短時(shí)間的利潤減少,但是長久積累,可以擴(kuò)大其他企業(yè)與自己的差距,如此的循環(huán)下去,你會(huì)越來越優(yōu)勢,這樣才能立于不敗之地。

  XTools CRM中客戶細(xì)分,通過定性、定量的方式,將自己的客戶群分成一類或多個(gè)類型的群體,并找到他們的特征,比如性別、職位、關(guān)系等級(jí)……根據(jù)這些特征,做出個(gè)性化的客戶跟單方案,實(shí)現(xiàn)一對一營銷。所以,優(yōu)秀的企業(yè)不做大鍋飯,而是做精致小炒。

  另外,售后服務(wù)一樣可以吸引顧客的眼球,讓顧客更多的情感因素,成為死忠、粉絲。SFA可以建立自動(dòng)化的售后服務(wù)體系,定時(shí)定期做什么事系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)提醒。而微網(wǎng)功能則是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大熱的今天,與微信的巧妙結(jié)合,為了實(shí)現(xiàn)粉絲經(jīng)濟(jì)、感性營銷提供平臺(tái),企業(yè)可以在XTools微網(wǎng)上開展老客戶優(yōu)惠活動(dòng)、有獎(jiǎng)競猜、會(huì)議報(bào)名等多種售后營銷。當(dāng)然,CRM本身的售后客服功能也十分強(qiáng)大,客戶關(guān)懷、投訴處理、維修服務(wù)、QA知識(shí)庫……大大提升了售后客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)度和有效執(zhí)行力,從而提升客戶體驗(yàn)。

  發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢,CRM善于分析企業(yè)的核心產(chǎn)品

  銷量最高的產(chǎn)品不一定是利潤最高的產(chǎn)品,在條件允許的情況下,找出毛利最大的產(chǎn)品,盡量降低自己的生產(chǎn)成本,調(diào)整產(chǎn)品采購策略,和銷售側(cè)重方向,將節(jié)約下來的人力財(cái)力做其他方面的投入,從而提升企業(yè)競爭力。那么,如何在種類繁多的產(chǎn)品中,做出有效取舍,技巧性的囤貨采購,察覺那些利潤高、銷量高、流行的有發(fā)展趨勢產(chǎn)品呢?

  XTools CRM中的產(chǎn)品分析、趨勢分析,毛利分析(加權(quán)平均法和先進(jìn)先出法)這些功能都可以幫助企業(yè)在有效把握當(dāng)前企業(yè)主營產(chǎn)品的市場價(jià)值。這些數(shù)據(jù),有利于管理者做出每一項(xiàng)決策,定位核心產(chǎn)品,有效節(jié)省不必要的開支和成本。而不是盲目的跟風(fēng),眉毛胡子一把抓,去兼容并包市場上其他類的產(chǎn)品,去生搬硬套競爭對手的核心產(chǎn)品,最后無所適從迷失方向。認(rèn)準(zhǔn)企業(yè)自身的產(chǎn)品優(yōu)勢。控制良好的資金流,讓每一筆企業(yè)資產(chǎn),不論大小,都用在刀刃上。

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