近年來，隨著金融產品和服務的多樣化，圍繞著銀行卡、征信管理、第三方支付等各類金融消費糾紛不斷攀升，保護金融消費者的合法權益也日顯重要。
4日，記者從人民銀行杭州中心支行獲悉，今天起，人民銀行杭州中心支行在浙江省內正式開通12363金融消費權益保護咨詢投訴電話（以下簡稱12363電話）。
人民銀行杭州中心支行方面向記者表示，12363電話主要受理中國人民銀行法定職責范圍內的金融消費投訴，涉及跨市場、跨行業(yè)類交叉性金融產品和服務的金融消費投訴。浙江省內的金融消費者在購買金融產品、接受金融服務時與金融機構發(fā)生糾紛的，在金融機構不予受理或者在一定期限內不予處理，或者對處理結果不滿意的，可撥打12363電話進行投訴。
據了解，12363電話采取“統(tǒng)一受理，屬地處理”的呼叫中心模式。浙江省內的金融消費者本地撥打12363電話，將自動接入呼叫中心。呼叫中心通過人工話務的方式，接聽、登記和處理各類金融消費咨詢和投訴。
目前，電話接聽時間為每周一至周五（國家法定節(jié)假日、公休日除外）的工作時間。金融消費者撥打12363電話，電信、移動、聯(lián)通等通信運營商將按照規(guī)定收取本地通話費用。
