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金球康借8thManage CRM提升門店銷售效益

2014-07-21 16:09:33   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  背景:

  廣州金球康生物科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱"金球康")成立于2001年,總部位于廣州珠江新城,主要銷售高科技健康產(chǎn)品--功能性紡織品及保健食品。從創(chuàng)業(yè)伊始,金球康便摒棄了保健品行業(yè)的常規(guī)銷售模式,堅(jiān)持自己獨(dú)特的營(yíng)銷模式--連鎖專賣店,并圍繞"品質(zhì)、服務(wù)、誠(chéng)信"三大品牌成長(zhǎng)支點(diǎn),目前已發(fā)展成為廣東知名保健品品牌之一,并擁有了一大批優(yōu)秀的管理、銷售人才及自己獨(dú)特的銷售網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)點(diǎn)遍布廣東各市、縣及鄉(xiāng)鎮(zhèn),得到了過百萬顧客的信賴與好評(píng)。

  管理需求:

  面對(duì)瞬息萬變的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以及企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大,為更好地捕捉業(yè)務(wù)先機(jī),金球康急需快速掌握第一手精準(zhǔn)資料,用于指導(dǎo)市場(chǎng)策略的制定。然而,原有的全手工管理模式并不能很好地滿足其需求。

  總部-門店信息需交互。作為門店銷售的企業(yè),金球康在總部下面設(shè)置了多家連鎖專賣店,總部與門店之間、門店與門店之間銷售數(shù)據(jù)、會(huì)員數(shù)據(jù)、倉庫與物流信息的交互,亟需一個(gè)實(shí)時(shí)共享的信息化管理平臺(tái)來進(jìn)行集中管理,實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨機(jī)構(gòu)的信息交流。

  市場(chǎng)數(shù)據(jù)價(jià)值需釋放。為更好地洞悉消費(fèi)者行為,了解各門店銷售狀況,金球康還需要一個(gè)功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析工具,用來分析日益復(fù)雜的消費(fèi)者行為、產(chǎn)品特性,深挖客戶價(jià)值;另外,以往各門店銷售績(jī)效的統(tǒng)計(jì)往往要等到月底通過單據(jù)、表格手工統(tǒng)計(jì)以及傳真結(jié)果等,同樣需要一個(gè)數(shù)據(jù)分析工具,實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)銷售績(jī)效、門店利潤(rùn)等,以便有針對(duì)性地調(diào)整市場(chǎng)策略。

  人員管理需規(guī)范。在人員管理上,包括會(huì)員及企業(yè)員工的管理,金球康需要一套信息化的管理工具來對(duì)會(huì)員進(jìn)行管理,維護(hù)會(huì)員忠誠(chéng)度;對(duì)于各門店的員工,則需要一套系統(tǒng)對(duì)人員資料、考勤情況以及培訓(xùn)情況進(jìn)行登記,維護(hù)好企業(yè)的人事信息。

  解決方案:

  為解決總部與各門店信息共享、數(shù)據(jù)匯總等方面存在的問題,金球康上線了8thMnageCRM+HR,搭建一個(gè)貫穿總部-分店-倉庫的業(yè)務(wù)一體化管理平臺(tái),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息的實(shí)時(shí)共享和交互,深挖客戶價(jià)值,實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)銷售績(jī)效,支撐企業(yè)科學(xué)決策。

  總部-門店信息實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng),提升銷售管理效率。8thManage允許在跨部門跨區(qū)域之間進(jìn)行實(shí)時(shí)的信息流及決策管理。通過上線8thManage,金球康實(shí)現(xiàn)了總部與門店之間實(shí)時(shí)的信息共享與交流,總部清楚地掌握各門店的客戶情況、銷售情況以及庫存情況。如,金球康清楚地記錄每個(gè)月每家門店的具體客戶信息,包括記錄客戶的身體狀況、療效如何等信息,方便對(duì)客戶回訪,以便獲得二次銷售;當(dāng)客戶在門店購(gòu)買商品時(shí),通過系統(tǒng)也能夠迅速判斷出門店存貨是否足夠,不足夠馬上從總部調(diào)撥。

  實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,科學(xué)指導(dǎo)市場(chǎng)決策。通過系統(tǒng)嵌入的商業(yè)智能技術(shù),金球康能夠?qū)蛻魞r(jià)值進(jìn)行全面深入的分析,如分析客戶的流失率、活躍率,產(chǎn)品的銷量等,方便管理人員制定市場(chǎng)策略。此外,系統(tǒng)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)匯總功能,讓金球康能夠?qū)崟r(shí)統(tǒng)計(jì)每家門店每個(gè)月的銷售業(yè)績(jī)等,并自動(dòng)計(jì)算產(chǎn)品成本、鋪?zhàn)獾瘸杀,進(jìn)而計(jì)算出門店的利潤(rùn),根據(jù)其虧損或者盈利情況,不斷調(diào)整市場(chǎng)拓展策略。

  規(guī)范會(huì)員與員工管理,維護(hù)會(huì)員及員工忠誠(chéng)度。在會(huì)員管理方面,8thManageCRM支持對(duì)會(huì)員信息、會(huì)員積分、會(huì)員卡等進(jìn)行管理,維護(hù)好會(huì)員忠誠(chéng)度,其靈活的自定義功能,能夠幫助金球康在后臺(tái)靈活設(shè)置積分規(guī)則,統(tǒng)一會(huì)員積分換算規(guī)則,以適應(yīng)市場(chǎng)需求的不斷變化。在員工管理上,8thMangeHR支持對(duì)組織架構(gòu)、員工信息、考勤信息、培訓(xùn)記錄等進(jìn)行一一登記,幫助企業(yè)更好地管理好員工。

  上線8thManage后,金球康總部與各門店之間實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)的信息共享,總部很方便獲得各門店的銷售情況,挖掘客戶價(jià)值,提出市場(chǎng)指導(dǎo)意見。接下來,相信在8thManageCRM+HR的持續(xù)優(yōu)化中,金球康一定能夠捕獲更多的業(yè)務(wù)先機(jī),實(shí)時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),以便更好地拓展市場(chǎng),提升企業(yè)銷售業(yè)績(jī)。

  關(guān)于8thManage

  8thManage由高亞科技研究開發(fā),其創(chuàng)始人及CEO羅葉明先生曾在美國(guó)及中國(guó)香港從事IT行業(yè)工作30多年,并在許多著名企業(yè)和機(jī)構(gòu),包括香港證券交易所、InterWorld、美國(guó)佩羅系統(tǒng)公司、美國(guó)花旗銀行、DEC、PerkinsElmer以及貝爾實(shí)驗(yàn)室擔(dān)任核心研發(fā)人員和高層管理人員,在商業(yè)運(yùn)作、企業(yè)管理及軟件開發(fā)方面積累了極為豐富的經(jīng)驗(yàn)。

  8thManage是一個(gè)先進(jìn)的管理平臺(tái),采用"一個(gè)設(shè)計(jì)一個(gè)系統(tǒng)(ODOS)"的架構(gòu),不僅提供全面的功能,包括CRM、PM/PMO、HR、ERPⅡ、供應(yīng)商管理等,而且各個(gè)功能模塊都建立在同一個(gè)平臺(tái)上,完美支持?jǐn)?shù)據(jù)的實(shí)時(shí)整合。

  自2007年6月份正式推向市場(chǎng)至今,8thManage客戶已遍布中國(guó)(包括中國(guó)內(nèi)地、香港、澳門及臺(tái)灣地區(qū))、美國(guó)、加拿大、馬來西亞及新加坡等國(guó)家,包括美國(guó)洛克西德o馬丁公司、首都醫(yī)療集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、安利、中國(guó)自動(dòng)化集團(tuán)、清華大學(xué)、富士施樂(中國(guó))、加拿大蒙特利爾銀行、新加坡地鐵公司、衛(wèi)信科技創(chuàng)新公司、香港和記環(huán)球電訊、中聯(lián)電腦服務(wù)公司、臺(tái)灣金融家等,客戶涉及航天、電信、醫(yī)療、高科技、金融以及交通等行業(yè)或領(lǐng)域。

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