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《2014年聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)備魔力象限報告》之阿爾卡特朗訊

2014-07-17 09:15:46   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)7月17消息(編譯/老秦):阿爾卡特朗訊企業(yè)通信是阿爾卡特朗訊的垂直化部門,總部設(shè)在法國。阿爾卡特朗訊目前正與中國華信,一個中國投資者進(jìn)行談判,尋求其購買企業(yè)通信業(yè)務(wù)的多數(shù)股權(quán)(譯注----這篇文章之后隨即傳出談判成功的消息)。阿爾卡特朗訊企業(yè)通信的聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品組合中有兩大核心平臺 - OmniTouch聯(lián)絡(luò)中心(OTCC)和OpenTouch客戶服務(wù)(OTCS),后者是與Altitude Software合作的技術(shù)產(chǎn)品,這款產(chǎn)品也是構(gòu)成阿爾卡特朗訊企業(yè)通信中多渠道云平臺聯(lián)絡(luò)中心的基礎(chǔ)。

  采用OpenTouch產(chǎn)品的企業(yè)應(yīng)考慮阿爾卡特朗訊企業(yè)通信的聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品組合,尤其是如果他們愿意從單一供應(yīng)商那里購置全套解決方案的話。

  優(yōu)勢

  · 阿爾卡特朗訊企業(yè)通信是一個老牌的通信企業(yè),特別是在歐洲,制定有各種行之有效的通信和聯(lián)絡(luò)中心解決方案渠道伙伴計劃以及對銷售和服務(wù)支持的計劃。

  · 它具有很強(qiáng)的專業(yè)服務(wù)體系和能力,以便在實施與管理聯(lián)絡(luò)中心解決方案上支持其渠道合作伙伴和客戶。

  · 中國華信的收購是積極的,因為阿朗企業(yè)通信的母公司已經(jīng)宣布,它打算出售企業(yè)業(yè)務(wù),而不是讓它茍延殘喘從而作為一個不良資產(chǎn)。

  需要注意的事項

  · 阿爾卡特朗訊企業(yè)通信的多渠道聯(lián)絡(luò)中心和云策略依賴于與Altitude之間的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,目前他們之間沒有直接的財政投資關(guān)系。伙伴關(guān)系是很可能被競爭者輕易地破壞的。

  · Genesys聯(lián)絡(luò)中心解決方案的銷售額仍占阿爾卡特朗訊企業(yè)通信業(yè)務(wù)中相當(dāng)大的份額。然而,這家與OTCC和OTCS合作的公司會在第一時間里建議客戶直接購買Genesys的解決方案。在大多數(shù)情況下,應(yīng)從存在于Genesys與阿爾卡特朗訊企業(yè)通信渠道伙伴關(guān)系之間更直接的供應(yīng)鏈中發(fā)現(xiàn)更多的價值。

  · 阿爾卡特朗訊企業(yè)通信在北美顯著缺乏競爭力,這限制了它對跨國公司的吸引力,因為跨國公司強(qiáng)烈需要他們在北美的實力以支持這一市場。此外,中國華信收購阿爾卡特朗訊企業(yè)通信的多數(shù)股權(quán)可能會負(fù)面影響到一些阿爾卡特朗訊企業(yè)通信原有的客戶感受和對其前景的擔(dān)憂。

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