二、CRM數(shù)據(jù)融合

　　安全綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)從中安消安全綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)角度出發(fā)，集成了中安消目前的報(bào)警運(yùn)營(yíng)、視頻運(yùn)營(yíng)、值機(jī)、維保、人力保安、居家養(yǎng)老、遠(yuǎn)程醫(yī)療、安全咨詢等服務(wù)。由于安全綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)涉及業(yè)務(wù)種類多、運(yùn)營(yíng)商散落分布，業(yè)務(wù)規(guī)則復(fù)雜，因此對(duì)數(shù)據(jù)及系統(tǒng)提出了更高的要求，系統(tǒng)要能快速響應(yīng)中安消集團(tuán)的業(yè)務(wù)新增和變更，為用戶提供友好的體驗(yàn)服務(wù)。同時(shí)將各地產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總?cè)诤希�便于集團(tuán)運(yùn)營(yíng)決策。

　　運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)涉及的種類多，帶來的就是運(yùn)營(yíng)設(shè)備廠商繁多，業(yè)務(wù)規(guī)則多，由于各設(shè)備參數(shù)也不一致，為了適應(yīng)集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展，CRM系統(tǒng)要求能自動(dòng)適應(yīng)業(yè)務(wù)要求，滿足業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)及服務(wù)需求。

　　·核心思想

　　安全綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)一切以客戶為中心，客戶可以購(gòu)買平臺(tái)中提供的一切服務(wù)，并進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)費(fèi)與運(yùn)維。

　　·一切服務(wù)皆是可以購(gòu)買的商品

　　CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)了靈活可配置的產(chǎn)品管理，產(chǎn)品管理完成對(duì)產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)的配置管理，并對(duì)產(chǎn)品或產(chǎn)品組合進(jìn)行價(jià)格設(shè)置，完成服務(wù)從產(chǎn)品到商品的轉(zhuǎn)化，便于客戶購(gòu)買。

　　·以滿足客戶需求為中心的業(yè)務(wù)處理模型

　　客戶的需求成為支撐系統(tǒng)信息模型不斷趨于完善的主要驅(qū)動(dòng)力。所有已購(gòu)買商品或潛在將要購(gòu)買商品的企業(yè)或個(gè)人都是CRM系統(tǒng)中的客戶，客戶購(gòu)買商品后成為平臺(tái)的用戶，通過使用提供的服務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用信息通過客戶的賬戶進(jìn)行支付。于是客戶、用戶、帳戶三戶關(guān)系便成了一個(gè)相互關(guān)聯(lián)但又是獨(dú)立的三個(gè)實(shí)體，客戶是體現(xiàn)了社會(huì)域的信息，用戶體現(xiàn)了業(yè)務(wù)域的信息，帳戶體現(xiàn)的是資金域的信息。

　　·統(tǒng)一受理、統(tǒng)一計(jì)價(jià)、統(tǒng)一運(yùn)維

　　因?yàn)榫哂薪y(tǒng)一的商品管理和以客戶為中心的業(yè)務(wù)處理模型，CRM系統(tǒng)提供多渠道但統(tǒng)一的業(yè)務(wù)受理，可以通過CRM業(yè)務(wù)受理及網(wǎng)上或掌上的自助受理。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)通過商品價(jià)格進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)價(jià)。為了提升服務(wù)質(zhì)量，對(duì)用戶端使用的設(shè)備進(jìn)行定期巡檢，系統(tǒng)可自動(dòng)派發(fā)巡檢任務(wù)。

　　·數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)

　　由于運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)種類多，涉及到的設(shè)備型號(hào)多，同時(shí)為了保證服務(wù)從產(chǎn)品到商品的轉(zhuǎn)化及銷售和運(yùn)維，需要一套靈活的數(shù)據(jù)模型來定義產(chǎn)品，滿足不同的參數(shù)設(shè)計(jì)。傳統(tǒng)的固定列數(shù)據(jù)庫(kù)格式設(shè)計(jì)已不能滿足未來未知的產(chǎn)品定義，所以要求做到產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品屬性以及產(chǎn)品的市場(chǎng)定價(jià)屬性都可以通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)定義，以靈活的方式定制產(chǎn)品，便于通過包裝后的產(chǎn)品即商品能以統(tǒng)一的界面受理方式展現(xiàn)給業(yè)務(wù)人員進(jìn)行處理。

　　·數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

　　安全綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)在運(yùn)行過程中數(shù)據(jù)繁多，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量大，既有結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，也有文本或圖像視頻等數(shù)據(jù)，為了存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，使用結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存儲(chǔ)相結(jié)合的方式。結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行集群式關(guān)系性數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)使用分布式文件系統(tǒng)進(jìn)行存儲(chǔ)。

　　同時(shí)為了更好地對(duì)其他子系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)支撐，考慮到網(wǎng)絡(luò)瓶頸，采用集中式和本地化兩種方式存儲(chǔ)，并且建立同步機(jī)制，保證數(shù)據(jù)中心與本地?cái)?shù)據(jù)的雙向同步。

　　·數(shù)據(jù)服務(wù)

　　大量數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，應(yīng)業(yè)務(wù)要求必然會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)查詢請(qǐng)求服務(wù)�？紤]到數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)服務(wù)承壓?jiǎn)栴}，可以建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)請(qǐng)求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在數(shù)據(jù)中心進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢服務(wù)目錄注冊(cè)，將部署在各點(diǎn)的數(shù)據(jù)查詢服務(wù)功能注冊(cè)到數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)查詢服務(wù)目錄中。各客戶端產(chǎn)生的數(shù)據(jù)查詢服務(wù)請(qǐng)求由數(shù)據(jù)中心目錄服務(wù)統(tǒng)一調(diào)配。