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iWorker即將推出社交化CRM功能

2014-07-11 13:05:07   作者:   來源:驅(qū)動中國網(wǎng)   評論:0  點擊:


  工作家網(wǎng)絡(luò)近日對外透露,旗下企業(yè)移動管理軟件iWorker即將增添重量級應(yīng)用。盡管該公司尚未宣布具體細節(jié),但筆者從多方渠道打探,如不出意外,此次更新的應(yīng)該是iWorker策劃已久的社交化CRM。

  查一下企業(yè)管理軟件相關(guān)的熱門搜索詞,CRM(客戶關(guān)系管理)永遠都排在第一位。甚至超過了使用面最廣,用戶群最多的財務(wù)軟件。想想也不奇怪,客戶就是上帝,客戶帶來利潤。抓穩(wěn)客戶,就是抓住了公司發(fā)展的命脈。

  但CRM在中國的應(yīng)用現(xiàn)狀卻不容樂觀。根據(jù)權(quán)威機構(gòu)的調(diào)研報告,中國大陸的企業(yè)市場,CRM系統(tǒng)實施的失敗率超過90%。什么叫“實施失敗”?簡單說就是:沒用起來。

  關(guān)于CRM用不起來的原因,眾說紛紜,有的認為是“缺乏計劃性”,或者“沒有重視商務(wù)管理知識”,還有什么“對銷售漏斗和客戶生命周期管理不善”等等。其實沒有那么復雜,歸納起來就三點:

  1.無用——照著歐美軟件生搬硬套,脫離中國企業(yè)的實際應(yīng)用場景,一堆功能,沒幾個用得上的。

  2.難用——學習成本高,上手不容易。交互復雜,用戶體驗差。

  3.怕用——主要是銷售員怕,辛辛苦苦在外面跑一天,回來還要錄這個錄那個,煩死。要么不想讓公司知道某些信息,數(shù)據(jù)失真,最后不了了之。

  盡管成功率不高,但市場的需求卻未見減少。尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)時代來臨之后,眾廠商蜂擁而上,基于手機應(yīng)用的CRM逐漸預(yù)熱市場。作為企業(yè)移動管理的先行者和領(lǐng)先者,iWorker工作家卻遲遲“按兵不動”,諱莫如深。

  據(jù)參加內(nèi)測的企業(yè)用戶反饋,iWorker的CRM里,加入了外部信息流入的通路。企業(yè)可以通過iWorker平臺向客戶發(fā)送不同類型的信息,比如短信、微信、郵件。再通過html5網(wǎng)頁展示具體的內(nèi)容?蛻粼陧撁嬷械慕换バ畔,比如留言或問卷調(diào)查,會進入CRM中留痕。從而減少操作人員錄入的負擔,也使得信息的真實性大大提升。

  將社交功能插入CRM應(yīng)用層,這絕對是一次創(chuàng)新的嘗試。這個CRM會不會成為iWorker攻城拔寨的又一利器?一個月內(nèi)將揭曉謎底。

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