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撫州樓市興起“電話營銷” 業(yè)界人士提醒勿濫用

2014-07-10 15:43:53   作者:   來源:搜狐   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  最近一個(gè)時(shí)期,撫州樓市營銷的“組合套餐”中又多了一道“新鮮菜肴”,興起了“電話營銷”(或稱“電銷”),這是許多市民有過的切身體會(huì)和經(jīng)歷。

  如,撫州某大型綜合商住樓盤,在電話推銷住宅的同時(shí),大賣商鋪,津津樂道,滔滔不絕,如何如何。還有,其它多個(gè)樓盤也相繼采用此招,又是發(fā)短信,又是搞電銷。四處撒網(wǎng),遍撈客戶。不少市民經(jīng)常收到這類與自己無關(guān)的促銷短信、接到這類電話營銷,飽受干擾,心中添堵,不勝其煩,既莫名其妙又無可奈何。

  一些接聽過此類營銷電話的市民紛紛質(zhì)疑,我沒打算買房,也沒去看樓盤,銷售人員如何知道我的聯(lián)系電話?有知情人士笑言,這或許是通過有關(guān)“神秘”渠道獲得的,也不排除公民個(gè)人信息資料被“商業(yè)化”的可能。還有就是,商家廣撒網(wǎng)、挨個(gè)打,全面覆蓋、狂轟濫炸,打錯(cuò)了也沒啥,反正起到了傳播信息的作用,說不定還能撈上一兩個(gè)客戶。既然是電話營銷,哪能不打電話呢?

  對(duì)此,本土一業(yè)界資深人士表示:“電話銷售是一種直銷模式,是一種較新的概念,最早出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代的美國。通常是銷售人員直接通過電話向潛在的客戶推銷商品和服務(wù);有時(shí)也使用電話自動(dòng)撥號(hào),然后播放錄音的方式來傳播信息。一般使用前者居多,因?yàn)榭梢曰?dòng)。其實(shí),樓盤促銷完全可以采取報(bào)紙、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、戶外廣告以及派發(fā)資料、搞活動(dòng)等,電話營銷不宜首選,只能作為輔助。使用電話營銷,有一定的前提和學(xué)問,比如,客戶看過樓盤有好感并留下聯(lián)系方式,事后可以進(jìn)行電話隨訪、跟蹤服務(wù);又如,通過人脈資源介紹的購房客戶,可以事先用電話溝通、介紹情況、約其看樓等等。”

  該人士還表示:“電話營銷,決不等于隨機(jī)的打出大量電話,靠碰運(yùn)氣去推銷出產(chǎn)品。這種電話,往往會(huì)引起消費(fèi)者的反感,其結(jié)果或適得其反。成功的電話營銷,應(yīng)該使電話雙方都能體會(huì)到電話營銷的價(jià)值,雙方對(duì)共同話題感興趣,能感受到溝通交流的愉悅,當(dāng)然,無論是采取何種促銷手法,都要講究禮儀,尊重客戶,了解客戶心理,做到文明促銷、技巧促銷、人性化促銷。在當(dāng)前樓市成交乏力的背景下,切實(shí)加強(qiáng)銷售人員基本素質(zhì)和促銷技能的專業(yè)培訓(xùn),顯得非常重要。”

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