日前，世界知名的激光加工設(shè)備生產(chǎn)廠商大族激光與國內(nèi)最領(lǐng)先的呼叫中心服務(wù)商“合力億捷”合作，將為大族激光提供呼叫中心解決方案，這意味著企業(yè)廣大客戶有了與之無縫溝通的平臺，其也將大大提升客服中心的工作效率。
據(jù)了解，大族激光公司已成為深圳市高新技術(shù)企業(yè)，深圳市重點(diǎn)軟件企業(yè)，廣東省裝備制造業(yè)重點(diǎn)企業(yè)，國家級創(chuàng)新型試點(diǎn)企業(yè)，國家科技成果推廣示范基地重點(diǎn)推廣示范企業(yè)，國家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)，主要科研項目被認(rèn)定為國家級火炬計劃項目。
大族激光通過不斷自主研發(fā)把“實(shí)驗(yàn)室裝置”變成可以連續(xù)24小時穩(wěn)定工作的激光技術(shù)裝備，是世界上僅有的幾家擁有“紫外激光專利”的公司之一。在強(qiáng)大的資本和技術(shù)平臺支持下，公司實(shí)現(xiàn)了從小功率到大型高功率激光技術(shù)裝備研發(fā)、生產(chǎn)的跨越發(fā)展，為國內(nèi)外客戶提供一整套激光加工解決方案及相關(guān)配套設(shè)施。
在大族激光跨步向前以及互聯(lián)網(wǎng)時代到來的今天，企業(yè)愈發(fā)的注意到客服系統(tǒng)的重要性，于是與合力億捷進(jìn)行合作。被譽(yù)為呼叫中心業(yè)內(nèi)“領(lǐng)航者”的合力億捷對大族進(jìn)行了科學(xué)分析，最終決定將HollyC6呼叫中心解決方案作為其強(qiáng)勢發(fā)展的助推器。該方案由于采用產(chǎn)品化軟件開發(fā)的思路，可實(shí)現(xiàn)最大程度上的產(chǎn)品“預(yù)制”，從而降低項目整體成本，更可以大大縮短項目的實(shí)施周期，這對于企業(yè)客服系統(tǒng)的快速革新，起到至關(guān)重要的作用。
面對大族激光龐大的業(yè)務(wù)數(shù)量和繁多的溝通渠道，合力億捷從企業(yè)的戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、流程、績效等多角度出發(fā)，充分了解其以客戶為中心的需求，保證系統(tǒng)的高可靠性、高安全性、高穩(wěn)定性。協(xié)助客戶梳理售后服務(wù)流程，通過呼叫中心作為客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)核心，有效地把客戶服務(wù)的人、財、物，調(diào)度和流轉(zhuǎn)起來�？梢愿行У摹⒏咝У谋Ｕ峡蛻舴⻊�(wù)體驗(yàn)度和滿意度的提高。不僅僅在正常傳統(tǒng)的呼叫中心應(yīng)用中增加了微信通道接入，同時和大族激光公司ORACLE的CRM系統(tǒng)打通，可以將來電優(yōu)先接入空閑坐席，并具有屏幕同步彈出語音資料功能，在振鈴的同時就將客戶的信息顯示在座席屏幕上，并支持客戶電話和信息數(shù)據(jù)的同步轉(zhuǎn)移到其他座席，大大提高了坐席人員的辦公效率。
大族激光之所以選擇合力億捷，也是因?yàn)楹笳叱墒斓暮艚兄行慕鉀Q方案在多領(lǐng)域知名企業(yè)中的成功運(yùn)用，包括中聯(lián)重科、奇瑞金融、京東商城、三元食品等諸多裝備制造和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在采用了其呼叫中心解決方案之后，都大大提高了與客戶的溝通效率，對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了決定性的幫助。
一直以來，倡導(dǎo)“自我、忘我、無我；正義、正直、正確”的精神的大族激光，堅持振興民族工業(yè)的正義經(jīng)營理念，為打造國際化民族激光企業(yè)而奮斗。而此次呼叫中心系統(tǒng)的全面提升，也又將使其在大戰(zhàn)略中邁出一小步了。
