2014年7月2日,深圳市研工科技有限公司(以下簡稱“研工科技”)再次簽約客友軟件,全面升級客友CRM系統(tǒng),進行從市場、銷售到服務(wù)的全方位管理,提升企業(yè)效率、降低管理成本,實現(xiàn)銷售和技術(shù)間的信息集成,推動研工科技的成長與發(fā)展。
研工科技是一家專業(yè)從事溫度驗證系統(tǒng)研發(fā)、銷售與服務(wù)為一體的高科技企業(yè),自成立以來,在制藥和食品行業(yè)的溫度驗證及精密數(shù)據(jù)采集方面積累了豐富的經(jīng)驗,產(chǎn)品涵蓋溫度驗證系統(tǒng)、特種傳感器、精密儀器以及各種專業(yè)配件等。研工作為中國屈指可數(shù)的溫度驗證整體解決方案供應(yīng)商(溫度驗證設(shè)備/溫度驗證服務(wù)),市場占有率在國內(nèi)已經(jīng)處于遙遙領(lǐng)先的地位。研工科技首創(chuàng)了雙模式溫度驗證儀,研發(fā)了SRTD溫度標(biāo)準(zhǔn)、全塑膠防水溫度傳感器等行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品,并建立了以技術(shù)咨詢、產(chǎn)品需求和服務(wù)需求為核心的整體解決方案體系,可為客戶提供從現(xiàn)場溫度驗證、儀器租賃、現(xiàn)場培訓(xùn)、產(chǎn)品維護、產(chǎn)品升級、售后跟蹤到代理出具第三方證書等一整套更系統(tǒng)、更全面、更專業(yè)的溫度驗證服務(wù)。
通過引進的客友CRM管理體系,管理客戶基本的靜態(tài)信息,針對每個客戶又分開對聯(lián)系人、活動、機會、報價、訂單、合同、費用、等基本動態(tài)信息進行管理。通過客戶的360度視圖,可以全面把握客戶的關(guān)鍵信息,使得業(yè)務(wù)人員在短時間內(nèi)快速反應(yīng),為客戶提供專業(yè)的個性化服務(wù),從而獲得良好印象,提高客戶成交率。每個員工所管理的資料都有所不同,為客戶資源得到合理利用,系統(tǒng)特別設(shè)置了共享功能。可以根據(jù)客戶和聯(lián)系人的資料進行設(shè)置紀念日、生日提醒,撥打電話,發(fā)送短信、郵件,發(fā)起QQ等客戶關(guān)懷活動;顒有畔⒐δ芗饶茉敿氂涗浥c客戶的溝通過程,又能使客戶與日程安排相結(jié)合,具有提醒功能,能靈活地幫助用戶合理安排好時間,提高工效率?蛻舴⻊(wù)管理記錄來電客戶咨詢和投訴問題,并對客戶進行跟蹤,添加相應(yīng)的問題處理記錄,郵件往來記錄。知識庫管理可以將好的經(jīng)驗與心得,或好的文章同大家一起學(xué)習(xí),分享,交流,也可在工作中運用;并可將成功的案例和心得與同事分享,使大家得到學(xué)習(xí)的機會。
相信通過客友CRM的實施,幫助研工科技進行客戶資源管理,可以細分目標(biāo)客戶,從客戶價值潛力的角度進行維護。通過與客戶的交流和關(guān)懷過程理解和把握消費者,使產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量與客戶的滿意度之間建立起合理的互動關(guān)系。