當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的社會(huì)，越來(lái)越多的人們?yōu)榱藨?yīng)對(duì)白熱化的競(jìng)爭(zhēng)，把不斷“充電”、接受再教育作為提升自身能力的途徑。大量的各種各樣的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間也面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。為了提高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也是為了滿足廣大學(xué)員多樣化的培訓(xùn)需求，這些教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)紛紛借助于先進(jìn)的電子商務(wù)手段，以便最大限度的提高自身的服務(wù)質(zhì)量，提升學(xué)員的滿意度，留住和吸引更多的學(xué)員，從而創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。

　　北京網(wǎng)訊兆通推出的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)正是基于這種考慮。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)集電話語(yǔ)音、計(jì)算機(jī)通信集成（CTI）、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、Internet等技術(shù)于一體，為各教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)辟了一種新的服務(wù)窗口和服務(wù)渠道。

　　教育培訓(xùn)行業(yè)面臨的困惑

　　----- 學(xué)員信息非常不利于存儲(chǔ)和查詢

　　----- 客戶的咨詢和投訴不能實(shí)時(shí)反饋

　　----- 手動(dòng)的派工單方式，導(dǎo)致業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)周期過(guò)長(zhǎng)、人員成本過(guò)高

　　----- 擁有多種信息存儲(chǔ)方式，工作流散亂，無(wú)法進(jìn)行統(tǒng)一管理

　　----- 話務(wù)管理能力有限，無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效的監(jiān)管

　　----- 員工流失帶走客戶資源

　　----- 員工考核指標(biāo)單一或者依賴主觀

　　呼叫中心希望達(dá)到的目標(biāo)

　　----- 提升知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的管理及利用水平

　　----- 加強(qiáng)內(nèi)外部的溝通和交流，促進(jìn)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的獲得和轉(zhuǎn)化

　　----- 提升資源利用效率，提高咨詢團(tuán)隊(duì)的水平

　　----- 使用合理的方法和工具優(yōu)化和控制企業(yè)運(yùn)作

　　----- 通過(guò)高效率的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)獲得更高的利潤(rùn)

　　----- 提供質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定的服務(wù)以贏得長(zhǎng)期客戶

　　北京網(wǎng)訊兆通教育行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)功能：

　　·培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信息查詢

　　學(xué)員利用電話，可方便快捷的查詢教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置、開(kāi)設(shè)課程、乘車(chē)路線、教學(xué)地點(diǎn)情況介紹等信息。

　　·開(kāi)班信息查詢

　　學(xué)員利用電話，可方便快捷的查詢最近開(kāi)設(shè)的培訓(xùn)班課程內(nèi)容、學(xué)員情況、開(kāi)班時(shí)間、上課時(shí)間、上課地點(diǎn)、報(bào)名手續(xù)、費(fèi)用情況等信息。

　　·學(xué)員成績(jī)查詢

　　學(xué)員通過(guò)系統(tǒng)可以通過(guò)電話方式，查詢自己的考試成績(jī)，及其它信息

　　·人工服務(wù)

　　當(dāng)系統(tǒng)的自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)不足以滿足學(xué)員的咨詢要求時(shí)，學(xué)員可通過(guò)系統(tǒng)人工服務(wù)得到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的客戶咨詢服務(wù)

　　·留言信箱

　　學(xué)員有什么問(wèn)題想要咨詢，可以給教師留言，教師通過(guò)語(yǔ)音信箱回答學(xué)員的問(wèn)題，方便簡(jiǎn)捷。

　　·投訴建議

　　系統(tǒng)可通過(guò)人工座席和留言的方式受理用戶投訴，并可轉(zhuǎn)至相應(yīng)的部門(mén)加以處理，從而提高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，最大限度的提高學(xué)員的滿意度。

　　·班長(zhǎng)監(jiān)控

　　班長(zhǎng)座席可以實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)座席人員的工作狀態(tài)，可進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)拆等

　　·統(tǒng)計(jì)分析

　　統(tǒng)計(jì)分析功能包括對(duì)客戶來(lái)電量的統(tǒng)計(jì)、各類(lèi)業(yè)務(wù)組座席人員服務(wù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從而為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)決策者提供關(guān)鍵數(shù)據(jù)以做出正確決策

　　·滿意度調(diào)查

　　通過(guò)此功能，可以讓學(xué)員對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)座席人員進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)，用以對(duì)座席人員進(jìn)行績(jī)效考評(píng)。

　　·錄音功能

　　系統(tǒng)有兩種錄音方式供用戶選擇，一種是全程錄音；另一種是座席人員可主動(dòng)選擇性錄音

　　·系統(tǒng)權(quán)限管理

　　實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)操作員、超級(jí)用戶分級(jí)管理功能