捷通華聲靈云智能客戶服務系統(tǒng)自推出以來,得到了產(chǎn)業(yè)界的廣泛認可,隨著捷通華聲與清華大學合作的不斷深入與自然語言理解技術(shù)的不斷進步,及對廣大行業(yè)客戶需求的不斷深入調(diào)研分析,近日,捷通華聲推出最新版靈云智能客服系統(tǒng)3.0版本,新版本將采用多核心多引擎支持,系統(tǒng)響應速度明顯提升,知識問答準確率再次提高,操作界面與后臺知識管理操作更加簡便快捷。
靈云智能客服:靈云人工智能生態(tài)下的虛擬座席
捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)是捷通華聲公司運用自然語言理解、語音識別、語音合成等人工智能技術(shù),通過文字、語音等方式提供智能在線問答服務的信息系統(tǒng)。系統(tǒng)采用靈云自然語言理解引擎,應用靈云智能語音交互、智能圖像技術(shù),將引擎具備的上下文語義分析、多輪對話、同音字錯別字糾錯、語義菜單導航、相關(guān)問題聯(lián)想、關(guān)聯(lián)問題推薦、圖文消息回復、LBS位置服務、HTML5網(wǎng)頁展現(xiàn)等功能更完善地應用于用戶與企業(yè)客服平臺的“人機交互”當中,從而實現(xiàn)服務平臺與用戶的智能對話。靈云智能客服系統(tǒng)滿足多個機器人,多個微信賬號高效復用,既可以用戶隔離又可以數(shù)據(jù)隔離,為企業(yè)的多個微信賬號共用一套平臺服務廣大用戶。系統(tǒng)在知識運維方面也更加簡單,知識結(jié)構(gòu)層次化,知識類別實體化,知識條目屬性化,無需繁瑣的模板,運維人員可隨時可自由添加更改問題和答案,即時同步生效,使用簡單、方便。
靈云智能客服系統(tǒng)3.0版本在原基礎(chǔ)上采用智能問答引擎、意圖理解引擎、語義實體屬性分析引擎多個引擎綜合作用,可以從多個維度分析用戶提問的信息,理解用戶多種形式表達,挖掘客戶潛在的真實意圖,從知識庫中找出最為匹配的答案返回給用戶,使用戶需求識別更精準、客服應答更高效。
靈云智能客服的各項優(yōu)異性能均來自捷通華聲靈云人工智能技術(shù)平臺,作為國內(nèi)人工智能產(chǎn)業(yè)的先行者,2000年,捷通華聲在國內(nèi)率先推出可實用化的語音合成技術(shù),并在金融行業(yè)占有80%的市場份額。2011年捷通華聲構(gòu)建出國內(nèi)第一個人工智能平臺--靈云,開始為行業(yè)客戶提供語音合成、語音識別、手寫識別、OCR、自然語言理解等多種人工智能技術(shù)的全方位服務。捷通靈云智能平臺自誕生以來,憑借優(yōu)異的智能語音交互技術(shù)讓計算機 “能說會聽”;應用出眾的靈云圖像識別技術(shù)讓各種數(shù)字設(shè)備“能寫能看”;靈云語義理解、機器翻譯已經(jīng)突破人機交互的表層,向人工智能深層次挺進。全面應用靈云語義理解、語音交互等能力的靈云智能客服是人工智能技術(shù)的經(jīng)典應用,在國內(nèi)智能客服、機器人服務等領(lǐng)域獨樹一幟,并于2013年出任工信部所創(chuàng)辦中國語音產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟智能客服組的組長單位。為了全面推動中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展,捷通華聲和清華大學建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,共同致力于實現(xiàn)“靈云科技,源自清華,服務全球”的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃,在清華大學電子系、計算機、自動化、信研院等院系各人工智能頂尖學科團隊的支持下,靈云智能語音、自然語言理解等人工智能能力更加成熟、更加完善,并已在靈云智能客服系統(tǒng)中得到應用,讓用戶和企業(yè)的溝通更加高效,讓人與機器的自然交流變得更加通暢。
靈云智能客服:金融領(lǐng)域客戶智能服務的護航者
捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)自推出以來,憑借優(yōu)異的性能和周到的服務迅速得到銀行、證劵、基金、電信運營商、政府等領(lǐng)域客戶、集成商的肯定。目前已成功為中信銀行、蘭州銀行、金華銀行、齊商銀行、濰坊銀行、棗莊銀行、萊商銀行等近二十家銀行、工銀瑞信、廣發(fā)基金等基金公司、太平洋保險等金融機構(gòu)結(jié)合微信、Web、APP、短信等服務渠道,搭建服務、交易、營銷“三位一體”的多媒體多渠道智能客戶服務平臺,在升級3.0版本后,將為廣大金融機構(gòu)提供更加完善的服務,也預示著靈云智能客戶服務系統(tǒng)將用更加優(yōu)異的產(chǎn)品在金融領(lǐng)域進一步拓展自己的腳步。
捷通華聲始終重視集成商等合作伙伴的合作,共同推動智能客服產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,捷通華聲和在專注金融領(lǐng)域多年的深藍海域公司合作,成功實現(xiàn)“強強聯(lián)手,優(yōu)勢互補”,為滿足企業(yè)對知識庫“單點維護、多點應用、多渠道知識統(tǒng)一發(fā)布”的管理需求,推出多渠道統(tǒng)一知識管理解決方案,共同構(gòu)建起企業(yè)內(nèi)部完整統(tǒng)一的知識管理平臺,避免企業(yè)管理運維、員工培訓、知識加工等成本的增加,真正實現(xiàn)企業(yè)對內(nèi)、對外知識服務的專業(yè)化、流程化、統(tǒng)一化,促成傳統(tǒng)客服、內(nèi)部知識庫與智能客戶服務系統(tǒng)的完美對接。
未來,捷通華聲將與各領(lǐng)域客戶、系統(tǒng)集成商精誠合作,繼續(xù)提升系統(tǒng)性能,持續(xù)降低客戶服務成本,提高服務效率,實現(xiàn)靈云智能客服為廣大客戶“省錢、省心、省力”的服務宗旨、與合作伙伴“合作共贏”的發(fā)展目標,共同服務產(chǎn)業(yè)、共同服務社會大眾。相信在不久的將來,在清華大學人工智能研究團隊的支持下,靈云智能客戶服務系統(tǒng)也一定能夠給產(chǎn)業(yè)帶來更多的驚喜。
靈云科技,源自清華,服務全球!