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吉林電力95598服務(wù)熱線呼叫中心客服質(zhì)量提升

2014-06-23 10:06:53   作者:   來源:吉林日報   評論:0  點(diǎn)擊:


  6月14日凌晨1時33分,隨著國網(wǎng)吉林省電力有限公司割接指令負(fù)責(zé)人最后一項(xiàng)指令的回復(fù),吉林省順利完成“95598”全業(yè)務(wù)集中割接至國網(wǎng)公司客服中心的任務(wù),這意味著今后全省客戶撥打的“95598”呼叫中心電話將全部由國家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心工作人員進(jìn)行答復(fù),客戶服務(wù)質(zhì)量將得到進(jìn)一步提升。

  去年9月14日,吉林省的“95598”投訴、舉報、意見、建設(shè)、表揚(yáng)等五項(xiàng)業(yè)務(wù)已上交至國家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心受理,此次是將全省“95598”遠(yuǎn)程工作站屬地受理的咨詢、故障報修等業(yè)務(wù)全部集中至國家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心北方分中心。

  今年年初,在得知國網(wǎng)吉林電力是國家電網(wǎng)公司第一批全業(yè)務(wù)集中上收單位后,該公司及時編制了“95598”全業(yè)務(wù)集中割接方案和應(yīng)急預(yù)案,各項(xiàng)工作穩(wěn)步突進(jìn),并于6月6日順利完成國家電網(wǎng)公司全業(yè)務(wù)集中割接演練任務(wù)。

  業(yè)務(wù)割接后,吉林省設(shè)置省、市、縣三級“95598”遠(yuǎn)程工作站,營銷工作站負(fù)責(zé)國網(wǎng)公司派發(fā)的非搶修類業(yè)務(wù)工單流轉(zhuǎn);配控、搶修工作站負(fù)責(zé)搶修類業(yè)務(wù)、工單辦理。共同為國網(wǎng)客戶服務(wù)中心北方分中心95598業(yè)務(wù)受理,進(jìn)行24小時的工單流轉(zhuǎn)辦理、審核、提供信息支持。

  全業(yè)務(wù)集中當(dāng)日,國網(wǎng)吉林電力共計401人參與割接操作,順利完成了共計四項(xiàng)工作指令,保證了5分鐘內(nèi)完成撥測電話90通,其中朝鮮語電話業(yè)務(wù)1通;派發(fā)工單45張,流轉(zhuǎn)28張。

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