互聯(lián)網(wǎng)時代,云計算、大數(shù)據(jù)和移動互聯(lián)來襲兇猛,這不僅改變了企業(yè)們的運作方式,同時也為更多的產(chǎn)業(yè)帶來了前所未有的商機。百度CEO李彥宏最近預(yù)測,隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,新型企業(yè)級軟件不僅帶給企業(yè)用戶云計算、大數(shù)據(jù)的功能,還幫助企業(yè)解決從內(nèi)部到外部的連接問題,這也是中國互聯(lián)網(wǎng)未來幾年的發(fā)展趨勢。
一直以來,中國的企業(yè)主們對“數(shù)據(jù)驅(qū)動”、“客戶驅(qū)動”等詞匯并 不陌生,但實際情況是大部分企業(yè)都很少在企業(yè)運營過程中利用連接客戶、大數(shù)據(jù)為企業(yè)帶來收獲,如今,新型企業(yè)級軟件提供了商家與用戶聯(lián)系溝通的機遇和需求,并積累大量的客戶數(shù)據(jù),提升企業(yè)內(nèi)部效率的同時,還解決了企業(yè)連接客戶的問題。
2014年初,萬科在走訪阿里、騰訊、海爾、小米后發(fā)現(xiàn),這四家企業(yè)都非常重視客戶,跟客戶用互聯(lián)網(wǎng)緊密連接。“我們首先在企業(yè)內(nèi)部要用移動互聯(lián)網(wǎng)連接所有的員工,這樣才能進入到下一個狀態(tài)——用移動互聯(lián)網(wǎng)連接客戶。”萬科集團執(zhí)行副總裁兼首席財務(wù)官王文金說,連接到員工,業(yè)務(wù)流程和客戶問題才能得到及時的處理,才能體現(xiàn)連接到客戶的意義。
當(dāng)百度CEO看好企業(yè)級軟件未來趨勢的時候,騰訊早已在企業(yè)級軟件市場取得了驕人成績,騰訊旗下的EC營客通是一款互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)級軟件,它是一款客戶營銷軟件,整合了QQ、微信、郵件、電話等多種互聯(lián)網(wǎng)溝通工具,對內(nèi)解決員工溝通問題,提升工作效率;對外連接客戶,多樣式的連接,智能化的跟進,最大化地促進成交,與此同時EC營客通還為企業(yè)積累大量的客戶數(shù)據(jù),龐大且不斷積累豐富的客戶數(shù)據(jù)庫為企業(yè)運營客戶提供最有利的支持。
在互聯(lián)網(wǎng)時代,企業(yè)級軟件將有更大的發(fā)揮空間。從連接客戶的平臺到跟進客戶的方式,從積累海量的客戶數(shù)據(jù)到客戶數(shù)據(jù)的分析,互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,為企業(yè)級軟件的發(fā)展提供了一個更大的舞臺。
過去的二十年,我們主要依靠PC和筆記本,如今移動設(shè)備興起,智能手機、平板已經(jīng)成為一股潮流,這也意味著企業(yè)級軟件的未來方向?qū)⑹且苿印⑦B接和大數(shù)據(jù)。
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