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曲靖電網(wǎng)95598呼叫中心人員集中“充電”

2014-06-04 16:12:16   作者:   來源:中國經(jīng)濟網(wǎng)   評論:0  點擊:


  為了貫徹落實南方電網(wǎng)公司服務(wù)渠道管理相關(guān)制度,規(guī)范曲靖電網(wǎng)95598呼叫中心服務(wù)熱線業(yè)務(wù)工作。5月29日,曲靖供電局2014年服務(wù)渠道管理暨95598業(yè)務(wù)培訓(xùn)班在曲靖培訓(xùn)基地開班,曲靖供電局及各縣公司服務(wù)管理專責(zé)、95598座席員40余人參加了培訓(xùn)。

  客戶滿意度是創(chuàng)先工作核心指標(biāo)之一,95598作為供電部門窗口人員,提高座席人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,對提高客戶滿意度起到重要作用。此次培訓(xùn)內(nèi)容包括,網(wǎng)省公司客戶服務(wù)渠道管理相關(guān)制度、第三方繳費方式應(yīng)用介紹、曲靖供電局95598指標(biāo)體系、計劃停電公告過程管理、95598呼叫中心PMS系統(tǒng)應(yīng)用,還結(jié)合具體案例,對話務(wù)服務(wù)基本禮儀、話務(wù)服務(wù)技巧進行了培訓(xùn)。培訓(xùn)授課老師全部由曲靖供電局客戶服務(wù)中心相關(guān)人員擔(dān)當(dāng),他們備課、授課更能結(jié)合曲靖電網(wǎng)工作實際,同時,他們通過學(xué)習(xí)、分析問題、制作課件,對自己也是一個學(xué)習(xí)提高的過程。

  通過此次培訓(xùn),使大家對95598各項業(yè)務(wù)有了進一步的認(rèn)識,大家在學(xué)習(xí)交流互動中,找出差距,取長補短,共同提高服務(wù)技能,為曲靖供電局提高客戶滿意度奠定了基礎(chǔ)。

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