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SAP聯(lián)手華為推出CRM集成系統(tǒng)

2014-05-26 14:42:35   作者:   來(lái)源:ZDNet軟件頻道   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  華為公司和SAP公司5月26日共同宣布推出全新針對(duì)企業(yè)級(jí)用戶(hù)的eSpace Contact Center多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案。該方案已通過(guò)SAP集成與認(rèn)證中心(SAP ICC)的SAP CRM集成認(rèn)證,將有助于企業(yè)級(jí)客戶(hù)持續(xù)創(chuàng)新,簡(jiǎn)化客戶(hù)遷移到多媒體聯(lián)絡(luò)中心架構(gòu)。

  華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心是面向客戶(hù)集成SAP CRM的一體化解決方案,為客戶(hù)提供多渠道的接入方案,如語(yǔ)音、Web、SMS等。華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心為客戶(hù)提供基于web的多種業(yè)務(wù)以及一系列的協(xié)作應(yīng)用,如社交媒體,遠(yuǎn)程協(xié)作等。

  SAP大中華區(qū)生態(tài)系統(tǒng)、渠道及中小企業(yè)業(yè)務(wù)高級(jí)副總裁韓碧雯(Bronwyn Hastings)表示:“SAP與華為自2012年達(dá)成全球技術(shù)合作伙伴關(guān)系以來(lái),雙方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),技術(shù)協(xié)同,共同為全球客戶(hù)構(gòu)建了多種創(chuàng)新解決方案。我們很高興集成SAP CRM的華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心解決方案的發(fā)布,這是雙方合作的又一里程碑。相信我們的合作伙伴關(guān)系將繼續(xù)為客戶(hù)提供更多價(jià)值及創(chuàng)新。”

  華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品管理總監(jiān)王俊海表示: “我們非常高興攜手SAP發(fā)布通過(guò)SAP CRM集成認(rèn)證的eSpace聯(lián)絡(luò)中心的解決方案。華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心可為客戶(hù)提供廣泛的功能應(yīng)用,包括云聯(lián)絡(luò)中心,移動(dòng)應(yīng)用,社交媒體等。在未來(lái),我們會(huì)與SAP開(kāi)發(fā)更多的行業(yè)價(jià)值應(yīng)用。”

  為持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心集成了SAP CRM系統(tǒng)。使用華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心和SAP CRM為其基礎(chǔ)平臺(tái)的公司,可提供優(yōu)異的客戶(hù)體驗(yàn)。華為攜手SAP,共同為企業(yè)和行業(yè)客戶(hù)挖掘具有突破型的創(chuàng)新機(jī)會(huì)點(diǎn),持續(xù)推動(dòng)客戶(hù)向ICT領(lǐng)域演進(jìn)。

  據(jù)悉,華為公司早在1993年就進(jìn)入聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域,在中國(guó)電信領(lǐng)域擁有大量用戶(hù),并在全球范圍快速成長(zhǎng)。為了能夠幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)卓越聯(lián)絡(luò)中心,提升客戶(hù)綜合競(jìng)爭(zhēng)力,華為將持續(xù)把電信領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)移植到企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域。

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