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金倫為企業(yè)多種呼叫中心應(yīng)用模式輕松建設(shè)

2014-05-22 09:24:14   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  目前,呼叫中心行業(yè)呈現(xiàn)一股欣欣向榮的景象,可以說(shuō)是近年來(lái)增長(zhǎng)最快的行業(yè)之一。金倫呼叫中心適用于銀行保險(xiǎn)、投資信貸、教育培訓(xùn)、電信代理、地產(chǎn)中介、商旅票務(wù)、物流快遞、電視購(gòu)物等行業(yè)中的客戶服務(wù)中心、電話銷售以及客戶信息管理,在各種產(chǎn)品或業(yè)務(wù)推廣方面起到事半功倍的效果。

  但是有一點(diǎn)需要在這里剖析下,就是隨著呼叫中心應(yīng)用的逐漸深入,很多的呼叫中心建設(shè)企業(yè)正在面臨著線路資源、場(chǎng)地資源、人力資源等方面的限制,面臨著提供本地化服務(wù)、區(qū)域化服務(wù)、特色化服務(wù)的多樣性要求,傳統(tǒng)的集中式應(yīng)用模式(集中接入/座席集中)一家當(dāng)?shù)赖木置嬉岩蝗ゲ粡?fù)返。

  在呼叫中心應(yīng)用領(lǐng)域出現(xiàn)了集中接入/座席分布、分布接入/座席集中、分布接入/座席分布等多種分布式應(yīng)用模式。而實(shí)現(xiàn)分布式呼叫中心應(yīng)用的技術(shù)前提,就是語(yǔ)音與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)相融合,即 VOIP 技術(shù)的大規(guī)模應(yīng)用。當(dāng)前,互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的高速發(fā)展、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的日益成熟、網(wǎng)絡(luò)帶寬資源的日益豐富、多媒體應(yīng)用的日益普及,均為 IP 分布式呼叫中心技術(shù)日益發(fā)展的應(yīng)用提供了強(qiáng)有力的穩(wěn)定可靠的技術(shù)支撐。為呼叫中心實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)的不必拘泥于地理位置,隨時(shí)隨地可以接入呼叫中心為客戶提供服務(wù)及電話營(yíng)銷,而且實(shí)現(xiàn)了真正意義上的低成本建設(shè)。

  截止到今年4月份,金倫仍是國(guó)內(nèi)最大的呼叫中心運(yùn)營(yíng)商,基于金倫呼叫中心豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、完善服務(wù)、領(lǐng)先技術(shù)及呼叫中心建設(shè)成本優(yōu)勢(shì),一直處于國(guó)內(nèi)呼叫中心前列。

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