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金倫全新融合型呼叫中心產品發(fā)布

2014-05-14 16:36:47   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  融合型呼叫中心是金倫今年新推出的全新呼叫中心系統(tǒng),極大的豐富了公司的呼叫中心產品線。融合型呼叫中心有多種組網模式:企呼云+協(xié)同電話、企呼云+e呼、企呼云+IPCC、企呼云+IPPBX(可用于電話銷售、產品銷售及管理、客戶服務等應用)。

  融合型呼叫中心是IT技術與通信技術的完美結合。其中,IPCC是將傳統(tǒng)的程控電話交換機的業(yè)務接入、路由選擇(交換)和業(yè)務控制三個功能模塊獨立出來通過不同的物理實體或系統(tǒng)分別實現,同時進行一定的功能擴展,并通過IP網絡將各物理實體連接起來構成基于IP的體系架構。

  融合型呼叫中心存在的優(yōu)勢:

  1.結構簡單、功能全面,全網的監(jiān)控管理、網絡化ACD、移動性、建設成本低、系統(tǒng)擴容能力強、坐席規(guī)模靈活、兼容性好、部署快捷方便。

  2.預測式外呼、工作任務安排、海量問卷及邀約,大幅提升工作效率。

  3.聯(lián)系記錄、客戶資料均在云端,管理人員隨時隨地可以監(jiān)控及管理全國所有分支機構的客戶資料及銷售過程。各地之間電話統(tǒng)一編號、互打免費。

  4.隨時隨地考核、評估,培訓、提高!團隊建設就是企業(yè)發(fā)展,復制優(yōu)秀就是成功。

  5.業(yè)績的增長給員工更多收入,人員的穩(wěn)定等于企業(yè)的發(fā)展。

  融合型呼叫中心產品介紹:

  1.點擊撥號,鼠標點擊即撥打出去。

  2.批量外呼,系統(tǒng)自動撥號。

  3.電話錄音,支持通話錄音。

  4.來去電彈屏,來去電自動彈出客戶資料,使溝通及時順暢。

  5.話務報表,按條件分類查詢出統(tǒng)計報表,可作為考核坐席工作情況和調整營銷策略的依據。

  6.權限管理,管理員根據權限可實時監(jiān)控查看工作人員狀況及所有資料。

  7.CRM客戶管理,客戶資料自定義標簽錄入跟進、可資源共享、相同客戶提示去重。

  8.網站在線客服、在線聊天及離線留言。

  9.手機移動辦公。

  10.企業(yè)郵箱、短信等功能。

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