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遠(yuǎn)傳咨詢文章集結(jié)付梓 出版《源遠(yuǎn)流傳》

2014-05-14 14:19:07   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  在每個(gè)人的心里,其實(shí)都有一盞燈,不論遇到怎樣的挫折,都不會(huì)被磨滅,這盞燈就是信念……

  在每個(gè)遠(yuǎn)傳人的心里,也有一盞永不被磨滅的燈,那就是成為服務(wù)渠道運(yùn)營管理專家……
 


 

  呼叫中心,是一個(gè)年輕、充滿朝氣的服務(wù)渠道,在中國只有短短15年的發(fā)展歷程。一條電話線、一位座席代表、一種甜美的聲音,是她最初的美麗剪影,當(dāng)初這種全新的服務(wù)渠道給億萬國人帶來全新服務(wù)體驗(yàn)……隨著呼叫中心在國內(nèi)的快速發(fā)展,與之相關(guān)的運(yùn)營管理研究亦漸漸興起,并日趨成熟,業(yè)內(nèi)涌出一批知名專家。遠(yuǎn)傳人很幸運(yùn),不僅邀請(qǐng)到多名業(yè)內(nèi)資深咨詢專家的合作,還培養(yǎng)出遠(yuǎn)傳自己的咨詢師,這使我們引以自豪。

  遠(yuǎn)傳咨詢師博采眾長。多年來,他們與客戶、行業(yè)專家不斷交流分享,汲取了豐富的營養(yǎng);遠(yuǎn)傳人實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富,他們參與、主持了運(yùn)營商、金融保險(xiǎn)、電力能源、航空電商等多個(gè)行業(yè)大型呼叫中心的運(yùn)營咨詢項(xiàng)目,廣受好評(píng);遠(yuǎn)傳咨詢師還參與運(yùn)營管理軟件的開發(fā)設(shè)計(jì),把管理思想固化到軟件流程當(dāng)中,打造出有思想的軟件。

  遠(yuǎn)傳咨詢師直接融入市場(chǎng)與客戶,善于思考,著眼未來。在電子渠道、社會(huì)化媒體普遍運(yùn)用的時(shí)代,在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)以及移動(dòng)互聯(lián)等新技術(shù)的快速發(fā)展下,服務(wù)渠道的運(yùn)營管理該何去何從,他們亮出了自己的觀點(diǎn)……在此,我們期待大家的參與指正、共同探索發(fā)展之路。

  遠(yuǎn)傳十年,感恩有你。在恰逢遠(yuǎn)傳公司成立十周年之際,我們把遠(yuǎn)傳咨詢師們近年來的思考心得集結(jié)付梓,出版《源遠(yuǎn)流傳》。 本書分為四大篇章,分別為電子渠道、服務(wù)綜述、人員管理和運(yùn)營管理。包含了業(yè)內(nèi)資深咨詢專家、遠(yuǎn)傳首席咨詢師BILL(江以仁)、葛培明、張輝、尹銀萍、張昕、張青山等十余位專家的精彩華章。

  本書將贈(zèng)與一直關(guān)注遠(yuǎn)傳、支持遠(yuǎn)傳的客戶、員工以及合作伙伴們,與喜歡服務(wù)渠道運(yùn)營管理、并還戰(zhàn)斗在服務(wù)行業(yè)內(nèi)的朋友們分享交流,聊表感恩之心。

  ——杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司編輯部

  和遠(yuǎn)傳已經(jīng)合作3年了,這三年來,深感遠(yuǎn)傳同事的敬業(yè)。很高興今天能夠讀到同事們這么多頗有深度的文章,書里的每一篇文章或多或少都能讓給我一些啟發(fā)。喜歡這樣的氛圍,喜歡這樣的思考,喜歡這樣的探討。

  —— 呼叫中心咨詢顧問專家

  北京鵜鶘信息咨詢有限公司總經(jīng)理  邢焱 女士

  這是不可多得的一本文集,對(duì)于呼叫中心各層管理者都能找到各自的禮物;這本文集凝結(jié)著遠(yuǎn)傳人的經(jīng)驗(yàn)和智慧;這本文集體現(xiàn)著遠(yuǎn)傳人分享美德的奉獻(xiàn)精神和信心文化,能把運(yùn)營和技術(shù)這么完美結(jié)合,遠(yuǎn)傳實(shí)在是上帝恩賜給呼叫中心產(chǎn)業(yè)的一顆璀璨明珠!大力推薦大家慢慢讀,細(xì)細(xì)讀,必獲大益!

  —— 呼叫中心咨詢顧問專家

  和睦家醫(yī)療集團(tuán)服務(wù)規(guī)劃管理總監(jiān)  李文香 女士

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