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邢臺市政府961890熱線使用邢臺聯(lián)通外包呼叫中心

2014-05-08 11:18:54   作者:   來源:中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)   評論:0  點擊:


  近日,河北邢臺聯(lián)通與邢臺市政府在全省率先簽約961890群眾服務(wù)熱線呼叫中心項目,并已進入運營階段。

  961890群眾服務(wù)熱線是河北省政府按照建設(shè)服務(wù)型政府的要求,整合政務(wù)服務(wù)資源,除110、120、119等全國統(tǒng)一的公開電話外,對各類便民服務(wù)熱線電話、服務(wù)平臺進行整合,并搭建統(tǒng)一應(yīng)急服務(wù)平臺,屬于政府重點建設(shè)項目,24小時受理群眾反映的各類生活服務(wù)問題。根據(jù)服務(wù)協(xié)議,邢臺市政府961890熱線使用邢臺聯(lián)通分公司外包呼叫中心系統(tǒng)平臺作為呼叫接入及工單流轉(zhuǎn)平臺,該平臺具備基本話務(wù)臺、自動錄音、錄音在線質(zhì)檢及離線下載、工單生成及派發(fā)、工單督辦、緩辦申請及批復(fù)、派單短信提醒、網(wǎng)上處理及反饋、話務(wù)及工單統(tǒng)計等功能,從根本上解決了原有各類便民熱線電話錄音設(shè)備繁雜、傳真不清楚、漏單、人工派發(fā)及溝通工作量大、工單督辦及各環(huán)節(jié)對接難等難題。
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