欧美,精品,综合,亚洲,好吊妞视频免新费观看,免费观看三级吃奶,一级a片女人自慰免费看

您當(dāng)前的位置是:  首頁 > 新聞 > 國內(nèi) >
 首頁 > 新聞 > 國內(nèi) >

北京聯(lián)通航空公司客服呼叫中心掛機(jī)短信應(yīng)用方案

2014-04-23 15:03:38   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  掛機(jī)短信業(yè)務(wù)作為標(biāo)準(zhǔn)化的信息發(fā)布產(chǎn)品,可以服務(wù)各種類型的商企客戶,是一項(xiàng)由被叫用戶定制,通過發(fā)送次數(shù)、發(fā)送時間、發(fā)送對象等策略控制,向全網(wǎng)用戶推送個性化短信內(nèi)容的全新、精準(zhǔn)的廣告媒體。在客戶來電通話完畢,就能即時發(fā)給客戶精確的促銷或關(guān)懷信息。航空公司客服熱線掛機(jī)短信,作為呼叫中心的掛機(jī)短信的典型應(yīng)用案例,可以將其推廣到其他各類行業(yè)呼叫中心。

  背景需求

  某航空公司95XXX客戶服務(wù)呼叫中心,承接訂票及各項(xiàng)客戶服務(wù)工作,每天來電量近7W以上。在話務(wù)高峰期,有很多客戶的電話不能接通,航空公司為了能提供客戶更好的客戶服務(wù)感知,準(zhǔn)備對未接通電話的客戶發(fā)送一條關(guān)懷、引導(dǎo)短信。

  何為掛機(jī)短信?

  掛機(jī)短信是在監(jiān)測到用戶呼叫企業(yè)對外號碼掛機(jī)動作后,以企業(yè)號碼發(fā)送一條或多條短消息給用戶。短消息內(nèi)容可以是優(yōu)惠打折信息、企業(yè)基本信息(聯(lián)系電話、地址等)、企業(yè)對客戶的關(guān)懷性信息或者是公司的新產(chǎn)品信息等等,讓企業(yè)的客戶在收到短信的同時獲得高度的評價和感知,同時可以傳遞有效信息給客戶的一種綜合信息服務(wù)。

  場景描述

  場景1-95×××占線,打不通

  

  場景2-95×××打通了,但座席忙

  

  場景3--95×××座席服務(wù)結(jié)束后

  

  類似95×××熱線的應(yīng)用

  • 航空公司客服熱線掛機(jī)短信,作為呼叫中心的掛機(jī)短信的典型應(yīng)用案例,可以將其推廣到其他各類行業(yè)呼叫中心。
  • 不僅可以提高企業(yè)的客戶服務(wù)感知度,同時也推廣企業(yè)實(shí)時促銷信息。
  • 如航空、銀行、保險(xiǎn)等95、96、400熱線呼叫中心。
【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點(diǎn),與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔(dān)全部責(zé)任。

專題