“您好，歡迎致電萊商銀行客服中心，很高興為您服務(wù)……” 2014年3月10日晚，伴隨親切、規(guī)范的服務(wù)用語，萊商銀行客服座席接通了實施人工座席7*24小時后的第一個客戶電話，標(biāo)志著萊商銀行客服中心人工座席7*24小時正式運行。

　　近年來，隨著萊商銀行業(yè)務(wù)的全面快速發(fā)展、業(yè)務(wù)產(chǎn)品的不斷豐富和社會影響力逐步擴大，開通7*24小時人工服務(wù)成為萊商銀行主動應(yīng)對利率市場化挑戰(zhàn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效金融服務(wù)的必然要求。在總行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，2014年個人業(yè)務(wù)部將客服中心的功能定位、職能優(yōu)化和人員素質(zhì)提升作為全年工作的重中之重來抓，通過加強系統(tǒng)建設(shè)、充實員工隊伍、強化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使客服中心的軟硬件實力得到了較快提升。

　　24小時人工坐席客戶服務(wù)實施后，萊商銀行成功為客戶搭建柜面服務(wù)、人工客服和電子銀行多維度、一站式服務(wù)平臺，極大提升了萊商銀行服務(wù)形象和服務(wù)水平。今后，客服中心將不斷創(chuàng)新工作方式，提升服務(wù)理念，主動將自身打造成為客戶在遭遇銀行卡丟失、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬失敗等突發(fā)事件時的“救急特派員”和客戶在咨詢理財、貸款等業(yè)務(wù)時，最信服的“信息智庫”，用專業(yè)、真誠、細(xì)致、周到的服務(wù)贏得客戶的青睞。