目前,北京聯(lián)通在北京市城區(qū)、近郊區(qū)配套多個(gè)呼叫中心專業(yè)職場(chǎng),客戶型呼叫中心坐席規(guī)模在10000席左右,職場(chǎng)面積超過10萬平方米,目前還在陸續(xù)擴(kuò)展。各職場(chǎng)按照或參照電信級(jí)樓宇建設(shè),均采用雙路市電,同時(shí)配備 UPS 電源和油機(jī)備份,辦公、生活配套設(shè)施完善。
客戶可根據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需求選擇,具體服務(wù)內(nèi)容有:
- 提供包括機(jī)房場(chǎng)地、平臺(tái)軟硬件系統(tǒng)、IVR 資源、網(wǎng)絡(luò)中繼、接入號(hào)碼資源、坐席設(shè)施、運(yùn)行維護(hù)等在內(nèi)的一站式定制服務(wù)。
- 提供包括坐席、坐席終端、坐席配套軟件及相關(guān)設(shè)施和服務(wù)。
- 提供平臺(tái)建設(shè)及呼叫接入、運(yùn)維等功能服務(wù)。
- 根據(jù)客戶需求提供呼入、呼出綜合信息服務(wù)。
- 職場(chǎng)布置方面可根據(jù)客戶需求布置個(gè)性化景觀。
呼叫中心職場(chǎng)分布:
● 金寶街職場(chǎng):
坐席數(shù)量:490席
地理位置:位于東城區(qū)東二環(huán)內(nèi)祿米倉(cāng)胡同 71 號(hào)院內(nèi)的金寶街職場(chǎng),毗鄰?fù)醺、金寶街等繁華商區(qū),交通便利。
面積設(shè)施:該樓建筑面積 6400 平方米,分為 4 層話房 , 現(xiàn)設(shè)坐席 492 席。全部遵照電信機(jī)房樓宇建筑標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工建設(shè),其基礎(chǔ)設(shè)施達(dá)到電信級(jí)樓宇水平。所屬辦公區(qū)內(nèi)設(shè)有小型專用停車場(chǎng),樓內(nèi)一層為員工更衣室及宿值室;二層為全樓辦公區(qū)及培訓(xùn)區(qū),設(shè)有辦公室,三、四、五、六層分別建有可容納 100 余坐席大型話房 4 間,同時(shí)為避免各層干擾,于每層內(nèi)設(shè)有員工專屬休息區(qū)。
服務(wù)客戶:曾服務(wù)于北京奧運(yùn)會(huì)及殘奧會(huì)觀眾服務(wù)中心、12345北京市市長(zhǎng)熱線,目前服務(wù)于中國(guó)國(guó)際航空公司呼叫中心等項(xiàng)目 。
● 安定門職場(chǎng)
坐席數(shù)量:412席
地理位置:該職場(chǎng)位于北京市東城區(qū)北鑼鼓巷甲5號(hào)居民樓區(qū)內(nèi),緊臨二環(huán)路,公交地鐵到達(dá)非常便利,距離公交44、特12、909路、地鐵2號(hào)線均500m。
面積設(shè)施:安定門職場(chǎng)可用坐席建筑面積1200平方米,現(xiàn)設(shè)坐席412席。且話房規(guī)模打小不等,可滿足客戶各種需求。職場(chǎng)周邊環(huán)境優(yōu)美、安全,地理位置優(yōu)勢(shì)尤其突出,位于居民樓區(qū)(安定門職場(chǎng)),安全有保障。
服務(wù)客戶:服務(wù)于中廣電等項(xiàng)目。