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Avaya發(fā)布IP Office聯(lián)絡中心方案,為中型企業(yè)定制

2014-03-05 09:53:05   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  • Avaya IP Office聯(lián)絡中心創(chuàng)新客戶體驗管理,提供中型企業(yè)所需的便捷性和功能
  • 支持5到100個聯(lián)絡中心坐席,整合多渠道功能,提升客戶體驗和坐席效率
  • 建立在成熟的Avaya IP Office軟件平臺之上

  Avaya公司宣布推出Avaya IP Office聯(lián)絡中心方案,為中型企業(yè)帶來經(jīng)濟實惠的多渠道聯(lián)絡中心功能。Avaya IP Office聯(lián)絡中心針對Avaya IP Office 平臺定制,為5到100個客服代表的聯(lián)絡中心提供語音、郵件和聊天功能,靈活且易于使用,為中型企業(yè)帶來卓越的客戶體驗管理。

  聯(lián)絡中心幫助客戶方便地獲得公司信息和資源以滿足自身需求,而客戶希望使用自己喜歡的溝通渠道,獲得滿意的服務體驗。調(diào)查顯示,82%的客戶更愿意從流程簡捷的公司那里購買更多產(chǎn)品,而73%的80后和90后在一家公司有過不愉快體驗后,將不會在這里購買產(chǎn)品或服務。

  不過,中型企業(yè)預算和IT資源有限,很難尋找到真正的多渠道聯(lián)絡中心解決方案,滿足其對于成本、集成風險把控,以及部署和管理的要求。

  隨著在中型市場的影響力日益增強,Avaya將客服中心的經(jīng)驗和專長融入到IP Office聯(lián)絡中心解決方案中。Avaya已經(jīng)部署過50,000個聯(lián)絡中心,涵蓋超過600萬客服代表。憑借Avaya IP Office聯(lián)絡中心,中型企業(yè)可以簡化和有效管理多渠道撥入及外撥客戶互動。

  Avaya IP Office聯(lián)絡中心是Avaya IP Office 9.0平臺的重要組成部分,該平臺提供豐富的統(tǒng)一通信和視頻協(xié)作。Avaya IP Office聯(lián)絡中心的特色包括:

  • 提供對多渠道撥入和外撥聯(lián)絡(語音、電子郵件、聊天)的支持;
  • 出色的客服代表界面,幫助客服代表快速訪問客戶信息;
  • 提供每一個客服代表的呼叫記錄和報告;
  • 靈活的部署選項--可在專有服務器或虛擬化環(huán)境中部署;
  • 價格對中型企業(yè)具有競爭力;
  • 可在幾個小時內(nèi)完成部署,部署步驟比同類產(chǎn)品簡單;
  • 易于設(shè)置、維護和管理;
  • IP Office軟件支持。

  Avaya IP Office聯(lián)絡中心使Avaya Connect渠道合作伙伴能夠向更廣泛的客戶群銷售更多解決方案。

  引語

  ·“聯(lián)絡中心對建立和維護客戶關(guān)系非常有必要。然而,由于部署難度高,成本大,這些功能一直是很多中小企業(yè)無法企及的。而且,不同規(guī)模的企業(yè)對聯(lián)絡中心往往有不同的需求。Avaya IP Office聯(lián)絡中心很好地應對了這一問題。這一多渠道定制解決方案提供了中型企業(yè)所需的可靠功能,便捷性和價值。”

  - Avaya公司副總裁兼協(xié)作平臺部總經(jīng)理Mark Monday

  ·“傳統(tǒng)的‘呼叫中心’解決方案不能支持電子郵件和網(wǎng)上聊天等多渠道聯(lián)絡需求。復雜性和高成本仍是中型公司面臨的障礙。Avaya IP Office聯(lián)絡中心使我們能夠以經(jīng)濟實惠的價格,為現(xiàn)有的和新的IP Office客戶提供一整套全面的功能。該解決方案組件數(shù)量不多,因此易于簡便快速地安裝和配置,F(xiàn)在,我們的客戶能夠更快、更高效、更經(jīng)濟地為他們的用戶服務。”

  - Mountain West Telecom首席運營官Craig Allan

  ·“在有效保持客戶聯(lián)絡方面,中型企業(yè)面臨著真正的挑戰(zhàn)。這類公司不像小型公司那樣與客戶保持著緊密聯(lián)系,也不像大型公司那樣擁有足夠的資源,能夠大量投資建立大型聯(lián)絡中心。Avaya IP Office聯(lián)絡中心提供了中型企業(yè)所需的核心功能,使中型企業(yè)能夠支持客戶所需的個人聯(lián)絡。更關(guān)鍵的是,多渠道功能意味著,企業(yè)能夠以客戶喜歡的方式與其聯(lián)系,無論是語音、電子郵件還是網(wǎng)絡聊天。這是所有成功客戶互動的起點。”

  - IDC公司中小企業(yè)研究副總裁Ray Boggs

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