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軟件視頻會(huì)議如何維護(hù)

2014-03-05 09:45:12   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  視頻會(huì)議極大的促進(jìn)了會(huì)議的效率,為參會(huì)人員帶來(lái)很多方便。隨著視頻會(huì)議應(yīng)用范圍的不斷拓寬,面對(duì)的用戶越來(lái)越大眾化。由于部分用戶缺乏專業(yè)的維護(hù)知識(shí),在實(shí)際應(yīng)用中,任何一個(gè)會(huì)場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題都將影響了視頻會(huì)議整體效果 ,為保障視頻會(huì)議的順利進(jìn)行,視頻會(huì)議廠家及用戶有必要建立視頻會(huì)議維護(hù)制度。

  一、對(duì)廠家來(lái)說(shuō):

  1、產(chǎn)品培訓(xùn):培訓(xùn)針對(duì)用戶方不同的人員進(jìn)行不同層次的培訓(xùn),使其對(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)有足夠的認(rèn)識(shí),而且能夠完全勝任所承擔(dān)的工作,確保整個(gè)系統(tǒng)安全可靠的運(yùn)行。培訓(xùn)可分為現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和遠(yuǎn)程培訓(xùn)。

  2、建立不同的維護(hù)等級(jí):廠家建立不同的故障等級(jí)維護(hù)制度,確?焖俳鉀Q問(wèn)題。

  3、常見(jiàn)問(wèn)題解決辦法:建立常見(jiàn)問(wèn)題分析及解決辦法庫(kù),幫助廠家和客戶預(yù)防及快速解決問(wèn)題。

  4、后續(xù)服務(wù):服務(wù)有效期內(nèi),幫助用戶做好產(chǎn)品更新升級(jí)服務(wù)、資料與補(bǔ)丁下載等。

  5、回訪制度:每個(gè)區(qū)域經(jīng)理不定期的電話或現(xiàn)場(chǎng)回訪用戶,了解產(chǎn)品使用效果及服務(wù)質(zhì)量。

  二、對(duì)用戶來(lái)說(shuō):

  1、專人負(fù)責(zé)管理:指定專門人員負(fù)責(zé)視頻會(huì)議系統(tǒng)的維護(hù)工作,并明確職責(zé);如果有變化要做好工作交接及技術(shù)培訓(xùn)。

  2、加強(qiáng)日常維護(hù):建立日常維護(hù)制度,定期檢查網(wǎng)絡(luò)及視頻會(huì)議系統(tǒng)關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)行情況,使系統(tǒng)時(shí)刻保持在即開(kāi)即用狀態(tài)。

  3、建立視頻會(huì)議工作協(xié)同機(jī)制:各分會(huì)場(chǎng)服從主會(huì)場(chǎng)統(tǒng)一指揮和調(diào)度,在每次會(huì)議后,都要將視頻會(huì)議使用情況及存在問(wèn)題進(jìn)行匯報(bào),及時(shí)解決問(wèn)題。

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