新年伊始，繼工銀瑞信、廣發(fā)基金等金融機構應用靈云智能客戶服務系統(tǒng)之后，城市商業(yè)銀行合作聯(lián)盟經(jīng)過對捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)全面認真考察、調(diào)研、及市場上各種同類產(chǎn)品性能的比對，結合未來捷通華聲靈云智能語音交互、智能圖像等更多HCI技術應用的合作前景，最終確定與捷通華聲公司合作，共同建設智能客戶服務新平臺，面向廣大城商銀行用戶，提供全方位的智能客戶服務。
山東城市商業(yè)銀行合作聯(lián)盟公司是經(jīng)銀監(jiān)會批準設立，具有獨立法人資格，是目前全國唯一一家為中小金融機構提供后臺支持服務的非銀行金融機構。該商行聯(lián)盟公司成立四年來，現(xiàn)有15家成員行。目前，該商行聯(lián)盟建設了綜合業(yè)務系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行、手機銀行和公務卡系統(tǒng)等業(yè)務系統(tǒng)，隨著綜合業(yè)務系統(tǒng)的推廣，各商行的核心業(yè)務系統(tǒng)也陸續(xù)加入商行聯(lián)盟綜合業(yè)務系統(tǒng)之中。
隨著成員行業(yè)務的不斷發(fā)展以及信息技術的進步，商行聯(lián)盟需要借助成熟的互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、社交應用等媒介以及文本、語音、圖片等方式進一步拓展服務渠道，提高服務滿意度，提高電子銀行業(yè)務替代率，降低服務成本，提高營銷的精準性、時效性和有效性，為此決定建設微信銀行系統(tǒng)。
首批將要上線的微信公眾賬號為“齊商銀行”和“濰坊銀行”，實現(xiàn)的功能有“賬戶余額”、“交易明細查詢”，“綁定/解綁”，“緊急掛失”，“開戶行信息”等個人業(yè)務查詢，全面的賬戶管家功能滿足了客戶將實時金融信息裝在口袋中，在碎片化的時間享受貼心的金融服務。也可進行“存貸款利率”、“業(yè)務費率”、“匯率”、“周邊網(wǎng)點”等公共信息的查詢，最突出的亮點是可以進行理財產(chǎn)品的申購贖回，在積分商城兌換商品，獲得最新理財快訊、貸款預約等金融服務信息。
捷通華聲靈云智能客戶服務系統(tǒng)采用全新自然語言理解引擎，并將其應用到此次服務平臺的建設中，將引擎具備的語義分析、關聯(lián)問題推薦、多輪對話、圖文消息回復、LBS位置服務等功能更好的應用于用戶與城商聯(lián)盟智能客戶服務平臺的“人機交互”當中，從而實現(xiàn)服務平臺與用戶的智能對話。
靈云智能客服系統(tǒng)在設計系統(tǒng)架構時就考慮到用戶實際需求，采用多模塊松耦合、自然語言理解引擎與知識庫松耦合部署方式進行設計，可滿足多法人機制，即一套智能客服系統(tǒng)滿足多個機器人，多個微信賬號高效復用，既可以用戶隔離又可以數(shù)據(jù)隔離，多家成員行共用城商聯(lián)盟智能客服系統(tǒng)共同服務廣大用戶。知識運維方面也非常簡單，統(tǒng)計方式原理，無需繁瑣的模板，運維人員可隨時可自由添加更改問題和答案，即時同步生效，使用簡單、方便。
在未來，靈云平臺語音識別（ASR）、語音合成（TTS）、手寫識別、OCR等諸多HCI技術能力能夠為智能客服服務平臺提供多樣化的“人機交互”方式，實現(xiàn)智能語音交互、身份證識別、聲紋識別等多媒體功能，為城商聯(lián)盟未來向用戶提供更智能、更便捷、更全面的服務和用戶體驗，擴大市場影響力奠定了堅實的基礎。
伴隨互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，靈云智能客戶服務系統(tǒng)在金融領域的又一次突破不是偶然，捷通華聲將與各領域客戶、系統(tǒng)集成商精誠合作，繼續(xù)提升系統(tǒng)性能，持續(xù)降低客戶服務成本，提高服務效率，實現(xiàn)為客戶“省錢、省心、省力”，與合作伙伴“合作共贏”的發(fā)展目標，共同服務社會大眾。相信不久的將來，靈云智能客戶服務系統(tǒng)能夠給產(chǎn)業(yè)帶來更多的驚喜。
更多詳情請登錄靈云網(wǎng)站：www.hcicloud.com <http://www.hcicloud.com>，也可關注微信公眾賬號“捷通知道”，感受靈云智能客戶服務系統(tǒng)，同時了解捷通華聲公司其它的產(chǎn)品與服務。
