近日，北京捷通華聲語音技術有限公司對外發(fā)布信息：推出靈云智能語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對呼叫中心的通話內(nèi)容進行服務質(zhì)量監(jiān)控、客戶需求挖掘等語音分析功能。捷通華聲表示，在語音質(zhì)檢系統(tǒng)得到產(chǎn)業(yè)各界越來越重視的今天，希望以合作共贏的方式，充分發(fā)揮捷通華聲在智能語音領域的技術優(yōu)勢，助力呼叫中心軟件和系統(tǒng)解決方案提供商打造完美的呼叫中心一體化解決方案，全面提升信息安全檢測與服務質(zhì)量。
靈云智能語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)，應用捷通華聲“語音轉(zhuǎn)寫”、“話者分離”、“靜音檢測”、“情緒檢測”、“語速檢測”等多項HCI核心技術，將非結(jié)構(gòu)化的語音信息轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)化的索引，實現(xiàn)對海量錄音文件、音頻文件的信息挖掘和快速檢索。從而幫助用戶駕馭海量客服錄音數(shù)據(jù)，輔助客服質(zhì)檢，進而針對性的改善客服質(zhì)量，提高客戶滿意度；同時也可以通過系統(tǒng)挖掘到用戶行為數(shù)據(jù)，進而及時進行準確的市場決策。
在靈云智能語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)中，語音轉(zhuǎn)寫應用了靈云語音識別技術，將通話錄音中的語音信息提取出來，并以文本的方式保存在系統(tǒng)中；話者分離采用聲紋識別技術，對通話雙方進行識別，并根據(jù)隨錄文件記錄的信息、語音轉(zhuǎn)寫后的文件進行關鍵詞進行分析，進而判斷通話雙方各自的角色；通過對語音文件中的音高 、音強、音長、音色等數(shù)據(jù)的變化趨勢，實現(xiàn)對通話內(nèi)容進行靜音檢測、情緒檢測、語速檢測。
創(chuàng)建于2000年的北京捷通華聲語音技術有限公司，是國內(nèi)最早從事中文智能語音研究與應用的企業(yè)，捷通華聲中文語音合成（TTS）技術在國內(nèi)已處于絕對領先地位，市場占有率超過50%。十幾年來，捷通華聲始終堅持自主研究語音合成（TTS）、語音識別（ASR）等智能人機交互（HCI）技術，并不斷推出靈云離線語音識別技術、多語種語音合成技術、個性化語音合成技術，為保證我國中文智能語音技術始終處于世界領先地位做出了主要貢獻。從2000年到今天的13年間，捷通華聲無時無刻、無處不在地為中國13億大眾提供最先進的智能語音服務。
2013年，繼百度投資入股捷通華聲之后，清華產(chǎn)業(yè)基金入資捷通華聲，并成為捷通華聲第二大股東。清華大學作為國內(nèi)最高學府，自上世紀80年代起，在智能語音、智能圖象、智能意圖、機器翻譯、生物識別等眾多HCI學術與科研領域一直處于國內(nèi)領導地位，為中國HCI技術與世界同步發(fā)展做出重大貢獻，并為學術界、產(chǎn)業(yè)界培養(yǎng)出大量頂尖人才。此次雙方在戰(zhàn)略合作中，捷通華聲將發(fā)揚清華大學在HCI技術領域的雄厚技術基礎與優(yōu)勢，憑借靈云平臺業(yè)已構(gòu)成的HCI技術能力開放平臺，促進產(chǎn)學研一體化，推動清華大學HCI技術的產(chǎn)品化進程，助力清華大學構(gòu)建“學術超前、科研領先、產(chǎn)業(yè)化推廣最強”的領導地位，共同實現(xiàn)“靈云科技、源自清華、服務全球”的發(fā)展愿景。
靈云智能語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)的推出，標志著捷通華聲語音技術發(fā)展進入到一個全新階段。未來發(fā)展，捷通華聲充分發(fā)揮其在語音方面的技術優(yōu)勢，與清華大學及產(chǎn)業(yè)界緊密合作，進一步將多種HCI語音核心技術相融合，為廣大用戶提供更加完善的語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)。捷通華聲并將始終堅持以合作共贏為理念，助力合作伙伴構(gòu)建全面的呼叫中心一體化解決方案，共同推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并服務中國社會大眾。
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