Mayday是24x7的免費客服,使用者有任何Kindle Fire HDX運作上的問題、某功能找不到,或純粹提供建議,都可以打給Mayday客服人員。亞馬遜內(nèi)部設(shè)定消費者來電15秒就要有人接聽的目標。在圣誕節(jié)當(dāng)日,全美有數(shù)千名Mayday客服人員待命,而平均電話響應(yīng)時間不但達標,還縮短至9秒。
CTI論壇(ctiforum)12月26消息(記者 楊毅):電子商務(wù)龍頭亞馬遜宣稱,圣誕節(jié)當(dāng)天Kindle Fire用戶打給Mayday技術(shù)支持服務(wù)平均9秒就有人接聽。
亞馬遜于九月推出Kindle Fire HDX時,同時推出名為Mayday Tech Advisor的技術(shù)支持服務(wù)。Mayday是24x7的免費客服,使用者有任何Kindle Fire HDX運作上的問題、某功能找不到,或純粹提供建議,都可以打給Mayday客服人員。Kindle Fire HDX 7寸及8.9寸平板的「快速設(shè)定」中有一個Mayday按鍵,只要點下就會啟動和亞馬遜客服人員的視訊通話,指引或協(xié)助使用者進行操作。
亞馬遜 Kindle部門副總裁Dave Limp指出,亞馬遜內(nèi)部設(shè)定消費者來電15秒就要有人接聽的目標。在圣誕節(jié)當(dāng)日,全美有數(shù)千名Mayday客服人員待命,而平均電話響應(yīng)時間不但達標,還縮短至9秒。
Kindle Fire HDX是亞馬遜挑戰(zhàn)平板市場的最新產(chǎn)品。和前一代Kindle Fire HD相比,HDX的處理器、內(nèi)存及屏幕分辨率都大幅強化,而重量卻更輕。Fire HDX的7寸機型要價229美元,8.9寸機種則為379美元。
亞馬遜并未公布Kindle的銷售量,Limp只表示自感恩節(jié)以來的假期銷售季,Kindle Fire 平板及電子書裝置「已有數(shù)百萬人打開包裝」。