應(yīng)用背景 　　

　　隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代的到來(lái)，人們?cè)絹?lái)越習(xí)慣于通過(guò)電話(huà)或手機(jī)來(lái)獲得各種遠(yuǎn)程的信息和服務(wù)，政府和企業(yè)也需要通過(guò)呼叫中心來(lái)服務(wù)客戶(hù)，改善行政效率和加速商業(yè)進(jìn)程。現(xiàn)有的帳號(hào)/密碼驗(yàn)證方式雖然簡(jiǎn)單方便，但安全性不高，用戶(hù)的帳號(hào)和密碼很容易被竊取。隨著科技水平的發(fā)展，犯罪分子可以通過(guò)音頻分析軟件，記錄用戶(hù)輸入的按鍵音，通過(guò)分析就可以得到他的賬號(hào)和密碼。另外，由于密碼一般為6位數(shù)字串，有些用戶(hù)的密碼很容易被人猜測(cè)出來(lái)，從而導(dǎo)致用戶(hù)個(gè)人重要信息丟失或者資金失竊。因此，發(fā)展簡(jiǎn)單方便而又穩(wěn)定可靠的遠(yuǎn)程身份認(rèn)證手段成為呼叫中心的迫切需求。

　　在呼叫中心的日常業(yè)務(wù)中，用戶(hù)會(huì)使用說(shuō)話(huà)來(lái)傳達(dá)信息，而對(duì)說(shuō)話(huà)人聲音的驗(yàn)證，很自然地成為呼叫中心引入新身份認(rèn)證手段的首選。聲紋識(shí)別特別適合呼叫中心，這是因?yàn)椋?）聲紋具有表示用戶(hù)身份的唯一性；（2）聲紋的獲取是在用戶(hù)通話(huà)中不知不覺(jué)得到的，因而不會(huì)引起用戶(hù)的不方便感；（3）聲紋識(shí)別可以遠(yuǎn)程實(shí)現(xiàn)，呼叫中心不需要為此添加額外的設(shè)備； （4）聲紋作為一種加密方式難以被破解。

　　應(yīng)用價(jià)值      

　　聲紋身份認(rèn)證對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的價(jià)值：

　　1、在原先帳號(hào)/密碼系統(tǒng)的基礎(chǔ)上增加了一把安全鎖，從而進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)安全性。即使犯罪分子盜取了用戶(hù) 的賬號(hào)和密碼，如果通話(huà)聲音中含有的聲紋信息與賬號(hào)對(duì)應(yīng)的聲紋信息不匹配，犯罪分子也無(wú)法盜取用戶(hù)的個(gè)人信息和資金。

　　2、系統(tǒng)通過(guò)隨機(jī)提問(wèn)即時(shí)應(yīng)答的方式，可以有效地防止錄音闖入的發(fā)生。這使得聲紋與密碼相比更不容易被破解，也更加保險(xiǎn)。

　　3、加入聲紋識(shí)別后，可以簡(jiǎn)便一些重要的身份核實(shí)業(yè)務(wù)流程，提高用戶(hù)的使用體驗(yàn)和業(yè)務(wù)處理效率。如在進(jìn)行用戶(hù) 信用卡信息核實(shí)時(shí)，用戶(hù)需要回答至少8個(gè)問(wèn)題以上，但大多時(shí)候用戶(hù)可能會(huì)忘記其中的一些問(wèn)題答案，導(dǎo)致無(wú)法獲得身份確認(rèn)通過(guò)。當(dāng)加入聲紋識(shí)別后，用戶(hù)在回答問(wèn)題的同時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)的對(duì)語(yǔ)音進(jìn)行身份核實(shí)， 從而簡(jiǎn)化了身份確認(rèn)的流程和安全性。

　　系統(tǒng)框架圖