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陜西電力太白分公司96789呼叫中心獲評(píng)“標(biāo)兵班組”

2013-12-24 13:59:05   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  近日,太白分公司被省電力行協(xié)評(píng)選為“標(biāo)兵班組”并受到表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

  據(jù)了解,近年來(lái),太白分公司“96789”呼叫中心在工作中堅(jiān)持規(guī)范化和精細(xì)化管理,建立客戶(hù)資料庫(kù),在大范圍停電前均通過(guò)短信平臺(tái)、電視臺(tái)、公告等形式通知轄區(qū)用電客戶(hù),在太白公共服務(wù)行業(yè)樹(shù)立了典范,座席人員也實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)工作“零投訴”,并獲集團(tuán)公司“規(guī)范化呼叫中心”命名,在“萬(wàn)名群眾評(píng)議服務(wù)崗”活動(dòng)聯(lián)評(píng)中受到縣紀(jì)委高度贊揚(yáng)。同時(shí),座席人員加強(qiáng)崗位練兵活動(dòng),積極參與禮儀培訓(xùn),結(jié)合崗位實(shí)踐扎實(shí)開(kāi)展QC創(chuàng)新活動(dòng),在資料建設(shè)、服務(wù)流程優(yōu)化等方面進(jìn)行了有益探索并取得了優(yōu)異成績(jī)。

  此外,在本次省電力行協(xié)表彰名單中,太白分公司靖口供電所所長(zhǎng)王濤也榜上有名,獲“優(yōu)秀班組長(zhǎng)”殊榮。

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