隨著中國家電行業(yè)逐步走向成熟和市場多元化的發(fā)展，家電行業(yè)已經(jīng)逐漸演變?yōu)橹袊袌龈偁幾罴ち业念I(lǐng)域之一。從產(chǎn)品生產(chǎn)為中心，到品牌樹立為中心，正是當(dāng)前家電行業(yè)的發(fā)展主題。企業(yè)要成功實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，就要求產(chǎn)品在質(zhì)量、性能與技術(shù)的基礎(chǔ)之上，從行銷、服務(wù)與品牌形象中尋找新的利潤增長點。市場多元化，作為家電生產(chǎn)企業(yè)，渠道代理的銷售形勢普遍常見。而當(dāng)隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，如何管理好代理商，提升代理商的銷售也自然而然成為了企業(yè)的重點。在這種特定的條件下，XTools CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)勢得到了充分體現(xiàn)。
史麥斯（中山）衛(wèi)廚有限公司（下稱史麥斯）成立于2003年，經(jīng)國家批準(zhǔn)成立的外商獨(dú)資企業(yè)。公司集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的專業(yè)家電生產(chǎn)廠家，現(xiàn)產(chǎn)品有電熱水器、燃?xì)鉄崴鳌⑷細(xì)獗趻鞝t、抽油煙機(jī)、消毒柜、燃?xì)鉅t具、凈水機(jī)、小家電系列等。史麥斯公司利用自身的品牌優(yōu)勢和強(qiáng)大的資金實力，在專業(yè)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，充分利用本土的配套和先進(jìn)工藝，融入先進(jìn)的計算機(jī)輔助技術(shù)，采用目前世界最先進(jìn)的生產(chǎn)工藝，設(shè)計和制造具有國際品質(zhì)的人性化產(chǎn)品，年生產(chǎn)力達(dá)到150萬臺，產(chǎn)品暢銷國內(nèi)外20多個國家和地區(qū)，深得廣大消費(fèi)者的好評。
渠道代理商管理是家電企業(yè)的重中之重。史麥斯的電器經(jīng)銷商和終端遍及國內(nèi)外，每個月都會產(chǎn)生巨量的訂單，各經(jīng)銷商享受的價格政策不一，所需的貨品種類復(fù)雜，缺乏系統(tǒng)性和計劃性的管理，同時由于沒有系統(tǒng)支撐，大量數(shù)據(jù)工作都曾依賴于人力，訂單信息難免時常出現(xiàn)問題。“每月經(jīng)銷商的回款率是多少，哪個地區(qū)銷售增長速度最快，某個地區(qū)哪個產(chǎn)品上季度銷售最好，要想了解這些只能到月底財務(wù)、銷售交報表才能知道，如果數(shù)據(jù)發(fā)生錯誤，只能重新統(tǒng)計。”史麥斯管理者嘆道。這種延遲的業(yè)務(wù)管理模式，嚴(yán)重桎梏史麥斯的進(jìn)一步發(fā)展。
多年的發(fā)展，史麥斯已擁有較為龐大的代理商客戶體系，公司正逐漸轉(zhuǎn)向以市場細(xì)分為目標(biāo)的精準(zhǔn)性連鎖發(fā)展，通過細(xì)分市場、客戶、產(chǎn)品和服務(wù)，逐步從大眾型消費(fèi)向各個細(xì)分市場進(jìn)一步延伸，并拓展消費(fèi)客戶群體，提高市場占有率。而要實現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)，提升代理經(jīng)銷商商的綜合銷售行動力和效率成為當(dāng)務(wù)之急。通過對管理類軟件市場的深入調(diào)查，史麥斯最終與國內(nèi)先進(jìn)的云計算CRM品牌XTools（XTools CRM 企業(yè)維生素）達(dá)成合作。
XTools（http://www.xtools.cn）作為國內(nèi)云計算CRM市場領(lǐng)導(dǎo)品牌，近十年來一直致力于為眾多高速發(fā)展型企業(yè)客戶提供從行業(yè)特點和企業(yè)營銷戰(zhàn)略出發(fā)的、極具競爭力的CRM客戶關(guān)系管理解決方案。
在實施了XTools CRM系統(tǒng)解決方案之后，以往的管理問題瞬間迎刃而解。在XTools資深咨詢師的指導(dǎo)下，通過簡單的培訓(xùn)，企業(yè)將代理經(jīng)銷商的信息錄入系統(tǒng)，通過分級管理，建立了完整的客戶資料管理體系和經(jīng)銷代理組織管理體系。其中包括了經(jīng)銷代理商的基本信息、價格政策、備注事項、進(jìn)銷存信息、退換貨信息、客戶信用、售后維護(hù)信息等等。進(jìn)而生成對暢銷產(chǎn)品、滯銷產(chǎn)品、毛利統(tǒng)計等分析報表。不同時段的銷售數(shù)據(jù)和庫存信息可成為企業(yè)對市場把控的有力依據(jù)，指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)貨、備貨、渠道鋪貨策略。
XTools CRM（http://www.xtools.cn）最大的特點就是采用先進(jìn)的云計算技術(shù)，無需任何硬件的安裝和部署，無需維護(hù)保修，免去了前期投入成本，人性化界面極易上手。許多企業(yè)僅僅不到半個月就成功上線了CRM系統(tǒng)。在使用XTools CRM的這段時間，史麥斯的客戶營銷業(yè)績已經(jīng)實現(xiàn)了很大提升。在過去，需要幾個人共同協(xié)作的工作，現(xiàn)在一個人也能輕松準(zhǔn)確的完成，極大地提升了工作效率。結(jié)合XTools的價值理念，史麥斯運(yùn)用CRM系統(tǒng)解決方案構(gòu)筑企業(yè)客戶關(guān)系管理體系，在管理理念的升值上邁出了堅實的一步。
