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寧波8718平臺CRM及呼叫中心一體化項(xiàng)目投入試運(yùn)行

2013-12-16 09:34:38   作者:   來源:知客   評論:0  點(diǎn)擊:


  寧波市8718中小企業(yè)公共服務(wù)咨詢平臺(http://www.87188718.com/),是以中小微企業(yè)為主要對象的公共服務(wù)平臺,是寧波市企業(yè)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室(企服辦)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)載體,為企業(yè)提供“點(diǎn)對點(diǎn)”、針對性、個性化的精準(zhǔn)服務(wù)和智慧服務(wù)。

  

  圖1 寧波市8718公共服務(wù)平臺公司

  寧波8718公共服務(wù)平臺企服呼叫系統(tǒng)的建設(shè),是一次管理創(chuàng)新和服務(wù)升級,將企服呼叫系統(tǒng)客戶關(guān)系管理的客戶服務(wù)理念應(yīng)用到政府服務(wù)企業(yè)的領(lǐng)域。企服呼叫系統(tǒng)為8718公共服務(wù)平臺所帶來的價值,我們認(rèn)為可以集中在三個方面:

 。1)通過企服呼叫系統(tǒng)對企業(yè)的需求與政府、社會資源進(jìn)行匹配,最大化利用和整合資源;

 。2)8718公共服務(wù)平臺的所處理的事務(wù)將任務(wù)化、流程化,內(nèi)部工作人員的服務(wù)資源將得到合理的利用與調(diào)配,服務(wù)效率得以提升;

 。3)由于對企業(yè)信息與需求進(jìn)行系統(tǒng)化管理,因此企業(yè)所獲得的服務(wù)將不是單一的,而是多樣的、立體的,綜合治理所體現(xiàn)的是8718平臺服務(wù)、咨詢的高效率;

  寧波8718企服呼叫系統(tǒng)主要由:企服關(guān)系管理系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)兩大部分組成,以企服關(guān)系管理系統(tǒng)為任務(wù)下達(dá)執(zhí)行和服務(wù)工作的展開的軟件平臺,以呼叫中心系統(tǒng)作為主要的通訊和服務(wù)工具。

  經(jīng)過近1個月的緊張項(xiàng)目開發(fā),于12月初,上古軟件派遣實(shí)施人員在寧波8718信息平臺現(xiàn)場,加班加點(diǎn)為系統(tǒng)順利上線做最后的聯(lián)調(diào)、系統(tǒng)軟件優(yōu)化等工作,目前,知客CRM系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)順利在8718平臺上線,進(jìn)入試運(yùn)行階段。

  

  圖2 為工程師們現(xiàn)場實(shí)施及呼叫中心設(shè)備

  

  圖3  8718巡訪組在正式業(yè)務(wù)環(huán)境試用

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