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安康供電分公司呼叫中心榮獲市級(jí)青年文明號(hào)

2013-12-06 09:49:47   作者:   來源:陜西地電官網(wǎng)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  

  安康分公司96789呼叫中心

  近日,安康市2013年度青年文明號(hào)評(píng)選活動(dòng)揭曉,安康供電分公司96789呼叫中心喜獲“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。

  該中心于2007年8月正式成立,主要擔(dān)負(fù)著安康7縣135.58萬電力客戶的業(yè)務(wù)受理、故障報(bào)修、用電查詢、停電信息發(fā)布、投訴舉報(bào)等多項(xiàng)服務(wù)。在繁瑣且平凡的工作中,呼叫中心堅(jiān)持用真心、誠信和微笑搭建用電客戶與供電部門之間溝通的橋梁。面對(duì)日常工作中一些無理的責(zé)難,她們始終堅(jiān)持讓聲音去微笑,用微笑來化解困難,用耐心來幫助客戶。同時(shí),通過對(duì)電力客戶的故障報(bào)修實(shí)行電話回訪,及時(shí)去了解故障搶修人員是否及時(shí)到位、用電客戶對(duì)故障處理是否滿意,用自己的行動(dòng)和真誠,密切了供電部門與客戶的聯(lián)系,塑造了一個(gè)“和諧電力,誠信地電”的靚麗窗口服務(wù)形象,得到了社會(huì)各界群眾的廣泛贊譽(yù)。

  近年來,該中心緊緊依靠青年人較多的優(yōu)勢,廣泛深入開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)。在活動(dòng)中扎實(shí)搞好“三個(gè)結(jié)合”:即把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)與精神文明建設(shè)結(jié)合起來,與爭創(chuàng)“標(biāo)準(zhǔn)化客服中心”、爭建“文明部門”結(jié)合起來,與爭當(dāng)“青年崗位能手”、爭當(dāng)“工作標(biāo)兵” 結(jié)合起來。從規(guī)范業(yè)務(wù)處理、文明受理各類業(yè)務(wù)、文明監(jiān)督入手,查找薄弱點(diǎn),選準(zhǔn)突破口,打好主動(dòng)仗;積極推行文明用語,實(shí)行不文明不規(guī)范一票否決制,做到量化目標(biāo),細(xì)化管理,腳踏實(shí)地,務(wù)求實(shí)效,獎(jiǎng)罰嚴(yán)明。多形式、多層面、多渠道豐富創(chuàng)建載體,營造創(chuàng)建氛圍,吸引青年參與,整體創(chuàng)建工作呈現(xiàn)出新活力,取得了新成效。

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