近幾年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)的發(fā)展，全球數(shù)據(jù)量呈現(xiàn)了爆炸式的增長(zhǎng)。移動(dòng)通信技術(shù)、無(wú)線設(shè)備、社交網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程協(xié)作以及基于云的諸多服務(wù)都是導(dǎo)致數(shù)據(jù)呈幾何增長(zhǎng)的主要原因�？梢哉f(shuō)，數(shù)據(jù)的爆炸式增長(zhǎng)為全球各行業(yè)均帶來(lái)了管理上的問(wèn)題。

　　信息數(shù)量及復(fù)雜程度快速擴(kuò)大，從海量數(shù)據(jù)中提取信息的能力正快速成為戰(zhàn)略性的強(qiáng)制要求。我們可以看到由于數(shù)據(jù)的爆發(fā)式增長(zhǎng)企業(yè)能夠從這些繁亂的數(shù)據(jù)中快速獲得戰(zhàn)略決策信息是制勝與對(duì)手的關(guān)鍵。而CRM在大數(shù)據(jù)時(shí)代正是增長(zhǎng)期，領(lǐng)先的軟件廠商八百客正努力在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析上做得更加出色，讓企業(yè)更加簡(jiǎn)便和直觀的使用系統(tǒng)中數(shù)據(jù)。

　　大數(shù)據(jù)來(lái)臨 CRM與BI雙劍合璧

　　眾所周知，CRM（客戶關(guān)系管理）可以幫助企業(yè)很好的處理與客戶之間的關(guān)系，使企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)更加順暢，真正的做到了以客戶為中心。然而企業(yè)與客戶之間的關(guān)系影響著幾乎所有的商業(yè)運(yùn)作，正因如此，CRM應(yīng)當(dāng)更加智能化和動(dòng)態(tài)化，扮演在企業(yè)、系統(tǒng)、員工和客戶之間的一個(gè)接口層。

　　CRM在使用的過(guò)程中，會(huì)生成大量的數(shù)據(jù)，如海量客戶資料、商機(jī)信息、訂單信息等。在這信息的洪流中，該如何更快速便捷地獲取隱藏在數(shù)據(jù)背后的價(jià)值，從而更好地輔助企業(yè)決策者制定戰(zhàn)略決策，是現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)者所關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　在這樣的背景下，八百客升級(jí)產(chǎn)品，將BI與CRM相融合，形成一種優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，幫助企業(yè)更好地將戰(zhàn)略、決策、執(zhí)行連貫起來(lái)，并獲取深度的可用信息。八百客升級(jí)后的產(chǎn)品凸顯出兩大特征：一是全面、深度的整合應(yīng)用和整合客戶數(shù)據(jù)；二是強(qiáng)大的決策分析功能和能夠使客戶價(jià)值最大化的決策能力。這將引領(lǐng)新一代CRM的發(fā)展浪潮。

　　智能數(shù)據(jù)分析 讓CRM如虎添翼

　　八百客信息化專家表示，八百客經(jīng)過(guò)九年的發(fā)展與沉淀，其CRM產(chǎn)品不僅實(shí)現(xiàn)了與眾多軟件的無(wú)縫集成，而且數(shù)據(jù)分析功能的加強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了完整的客戶數(shù)據(jù)整合與充分共享。因此，“八百客CRM不僅具有強(qiáng)大的決策分析功能和整合的客戶數(shù)據(jù)，而且具有能夠使客戶價(jià)值最大化的決策和分析能力。”

　　首先，八百客CRM的決策分析涵蓋了客戶管理涉及的所有內(nèi)容，如利益率分析、忠誠(chéng)度分析、消費(fèi)行為分析、渠道有效性分析等，這些分析的結(jié)果（客戶知識(shí)）可指導(dǎo)企業(yè)如何更有效地滿足客戶需求和期望。同時(shí)，對(duì)企業(yè)來(lái)講，這不僅實(shí)現(xiàn)了從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，而且使其對(duì)客戶的策略做出相應(yīng)轉(zhuǎn)變，如采用有益于提高客戶滿意與忠誠(chéng)的營(yíng)銷策略、注重客戶生命周期價(jià)值而不是一、二次交易的收益等。

　　其次，系統(tǒng)不僅能從多維度（地區(qū)、時(shí)間、產(chǎn)品、銷售額等）觀察分析數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，而且還能生成地圖式報(bào)表、層級(jí)報(bào)表等各種復(fù)合式圖表，并且系統(tǒng)中所有的數(shù)據(jù)都是實(shí)時(shí)更新的，管理者任何時(shí)間打開(kāi)系統(tǒng)都能獲得最新數(shù)據(jù)信息，有效幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)衡信息，做出全面、及時(shí)的商業(yè)決策，再也不用為數(shù)據(jù)分析傷頭腦。

　　八百客CRM將多年積累的管理思想和流程預(yù)置到CRM產(chǎn)品中，包括了經(jīng)驗(yàn)的積累，這是其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在短時(shí)間內(nèi)難以復(fù)制的。而在當(dāng)前企業(yè)需求越來(lái)越傾向于整合應(yīng)用和智能化CRM的趨勢(shì)下，八百客憑借雄厚的技術(shù)背景和強(qiáng)大的產(chǎn)品功能，一定會(huì)在未來(lái)CRM市場(chǎng)的發(fā)展中再次領(lǐng)跑行業(yè)發(fā)展。