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天安保險呼叫中心薪酬考核辦法得到認(rèn)可

2013-12-05 17:07:18   作者:   來源:中華網(wǎng)   評論:0  點(diǎn)擊:


  近年來,為應(yīng)對保險行業(yè)產(chǎn)品“同質(zhì)化”、價格“白熱化”的局面,各家保險主體都不約而同的選擇在客戶服務(wù)上大做文章,使出各種招數(shù)來加大對客戶的爭奪與維系,而呼叫中心服務(wù)的優(yōu)劣往往是客戶對于公司的第一印象,而天安保險“95505呼叫中心座席計件薪酬考核辦法”獲得同業(yè)認(rèn)可。

  天安財險于2009年建立了全國呼叫中心,并在2012年獲批電銷業(yè)務(wù)。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大及客戶服務(wù)需求的不斷延伸,呼叫中心所承載的工作量和業(yè)務(wù)壓力與日俱增。為進(jìn)一步深挖員工潛力,激發(fā)員工工作熱情,更好地服務(wù)客戶,天安95505呼叫中心制定了“座席計件薪酬考核辦法”,將電話數(shù)量、語音服務(wù)質(zhì)量及座席薪酬有機(jī)結(jié)合,此舉有效提高了座席人員的個人產(chǎn)能,顯著改善了呼叫中心的接通率,提高了客戶滿意度,實現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展與與員工自身利益的“雙贏”。在《客戶世界》2013年9月刊《計件薪酬體系下的呼叫中心人才管理》一文中,對天安財險“95505呼叫中心座席計件薪酬考核辦法”給予了充分肯定!犊蛻羰澜纭肥侨珖艚兄行呐c客戶管理領(lǐng)域的旗幟性刊物,在業(yè)內(nèi)有廣泛的影響力。

  天安財險在加強(qiáng)座席員工計件薪酬考核外,更“以人為本”地建立科學(xué)的座席職業(yè)生涯體系,進(jìn)一步拓寬座席晉升通道,以期打造出業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心,更好地服務(wù)于全國客戶。

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