北京網(wǎng)訊兆通科技有限公司公司自成立之初就堅(jiān)定走自主研發(fā)，創(chuàng)民族品牌的創(chuàng)業(yè)理念。經(jīng)過(guò)13年的辛勤耕耘，碩果累累，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的系列高科技軟件產(chǎn)品。

　　北京網(wǎng)訊VSION呼叫中心系統(tǒng)自2002年推向市場(chǎng)，就以網(wǎng)訊人性化的操作界面、不斷完善的功能、靈活的擴(kuò)展性能、系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行以及良好的產(chǎn)品性價(jià)比而獲得廣大客戶的認(rèn)可。同時(shí)VSION呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)技術(shù)也在不斷豐富，語(yǔ)音板卡方案、交換機(jī)方案、軟交換方案，給客戶建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)也提供了更多的選擇。

　　VsionCC 以CTI技術(shù)為核心的呼叫中心

　　VsionIPCC 以軟交換平臺(tái)為核心技術(shù)的IP呼叫中心

　　VsionIVR 電話語(yǔ)音查詢系統(tǒng)

　　VsionREC 多通道數(shù)碼電話錄音系統(tǒng)

　　VsionFWFC 400數(shù)碼防偽防竄貨查詢系統(tǒng)

　　呼叫中心系統(tǒng)主要分為以下服務(wù)模塊：

　　1、CTI服務(wù)

　　CTI中間件，實(shí)現(xiàn)呼叫中心CTI控制的全部功能，支持語(yǔ)音、傳真、短信、互聯(lián)網(wǎng)等多媒體的統(tǒng)一接入，具有混合排隊(duì)、智能路由的先進(jìn)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。CTI是基于完全模塊化設(shè)計(jì)，向應(yīng)用層提供標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)程序接口，應(yīng)用于支持CSTA國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)通訊協(xié)議的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)。

　　2、IVR服務(wù)

　　自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，為用戶提供專(zhuān)業(yè)而靈活的交互語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)，它可以7*24小時(shí)的不間斷隨時(shí)應(yīng)答用戶的呼叫并進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)，具有語(yǔ)音導(dǎo)航、信息查詢、語(yǔ)音信箱、外撥等基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)功能，支持業(yè)界領(lǐng)先的TTS、ASR先進(jìn)的語(yǔ)音處理技術(shù)。

　　3、錄音服務(wù)

　　負(fù)責(zé)按需錄音、全程錄音，以及錄音文件格式轉(zhuǎn)換、錄音文件管理和回放等功能。

　　4、座席軟電話

　　提供座席電話接續(xù)和座席管理功能，包括簽入、簽出、技能組管理、應(yīng)答、掛機(jī)、外撥等功能。