11月18日，國內最大的綜合網絡零售商京東（JD.COM）在江蘇省宿遷市舉辦全國客服中心新址入駐慶典，宿遷市常務副市長王益、宿遷市宿豫區(qū)區(qū)長劉士武、京東首席運營官沈皓瑜、京東集團客戶服務部副總裁黃金紅等出席了儀式。新的京東客服中心落戶于剛落成的京東科技園區(qū)內，占地面積6萬平米，呼叫座席達5,000個，日承接客戶咨詢量可超100萬，能夠支撐京東日訂單1,000萬的巨大體量，旨在打造一個與國際同步的專業(yè)化呼叫中心，將用戶體驗提升到極致。

　　京東集團首席運營官沈皓瑜表示，“隨著網購日益普及，用戶對電商的綜合體驗要求越來越高，不僅需要更低的價格，更好的商品，而且對物流、售后、客服等服務的要求不斷提升。京東新落成的全國客服中心，除大幅增加了座席數(shù)量，日承接量大大提高外，在系統(tǒng)構建、流程完善、人員培養(yǎng)及管理梯隊建設等方面也將更加完善，京東客戶服務將由此掀開新的篇章，大大提升用戶的服務體驗。 ”

　　搬遷慶典上，宿遷市常務副市長王益對京東為宿遷做出的貢獻給予了極大肯定。王益市長指出，“京東客服中心自2009年落戶宿遷以來，累計為宿遷及周邊城市提供15，000多個就業(yè)機會，同時為宿遷引進高學歷人才5,000余人，對當?shù)厣鐣�、經濟、文化的發(fā)展起到了積極的推動作用。另外，京東全國客服中心只是正在建設中的京東信息科技園的一部分，接下來，隨著信息研發(fā)處理中心、財務結算中心、物流管理中心全部落成使用后，相信京東將會在宿遷有更大的作為，產生更大的社會、經濟價值。”

　　作為京東與客戶溝通的橋梁和紐帶，京東全國客服中心通過4年多的積累和發(fā)展，目前可以為客戶提供電話、在線、E-MAIL、微博、電子郵件、JIMI機器人自助、預約等多種服務形式，并提供7*24小時全天候服，2012年全年服務人次超過3,000萬。秉承“客戶為先”的服務理念，借助國際先進的Genesys系統(tǒng)、科學的排班軟件，以及TPCC全流程監(jiān)控，客服中心的響應速度和服務品質不斷提升，得到了消費者的高度認可，客戶滿意度持續(xù)提升，已超過90%。

　　未來，京東在客戶服務上將持續(xù)提升標準和服務。2014年，京東將引入國際高標準的COPC服務標準認證，在服務專業(yè)化水平將再上新臺階，在客戶體驗、運作效率上實現(xiàn)更可觀的飛躍。未來，京東還將在手機客戶端的服務模式上不斷探索，并逐步對外開放服務，以讓更多合作伙伴和用戶受益。

　　業(yè)內人士表示，長期以來，京東始終將用戶體驗放在企業(yè)發(fā)展的首位，并高度重視客服中心的建設和完善，此次喬遷新居、構建國際化專業(yè)客服中心等舉措，在為國內電商平臺樹立服務新標桿的同時，也將在提高用戶滿意度、降低公司運營成本等方面發(fā)揮重要作用。