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佳和"企信"統(tǒng)一通信產(chǎn)品中的高效話務(wù)員系統(tǒng)

2013-11-06 15:36:59   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


    溝通在企業(yè)運營中占據(jù)重要位置,隨著企業(yè)規(guī)模發(fā)展壯大,人員和分支機構(gòu)增多,企業(yè)與外界的溝通愈加頻繁。多數(shù)企業(yè)為此設(shè)置了前臺和話務(wù)員,以便為客戶提供友善的服務(wù)質(zhì)量、處理繁忙的話務(wù)轉(zhuǎn)接服務(wù)。許多中大型企業(yè)中,甚至配置了3-4名專職人員來應(yīng)對話務(wù)高峰期,給企業(yè)帶來管理和人力成本的浪費,溝通效率卻未見提高。

    佳和提供了統(tǒng)一通信Excon話務(wù)系統(tǒng)助力企業(yè)高效話務(wù)處理,在系統(tǒng)的幫助下,一人即可輕松應(yīng)對高峰期的話務(wù)處理,工作效率提升300%。

    Excon話務(wù)系統(tǒng)由電腦話務(wù)員、T600話務(wù)專用話機、Express Console話務(wù)臺軟件組成,滿足不同話務(wù)量的處理要求,不管是成長型企業(yè)還是大型企業(yè)都可根據(jù)需求自由組合,找到最合適企業(yè)的通信方式。

永不生氣的話務(wù)員:IVR智能導(dǎo)航

    電腦話務(wù)員支持IVR智能語音導(dǎo)航,高達(dá)10級的語音導(dǎo)航設(shè)置,能滿足企業(yè)簡單的自定義“問候語”到復(fù)雜的業(yè)務(wù)互動、數(shù)據(jù)查詢的工作,形成自動化、階梯式的語音交互門戶。

    來電用戶呼入電話,在電腦話務(wù)員甜美的語音指引下,輕松完成業(yè)務(wù)查詢或享受服務(wù)支持。以企業(yè)總機的語音導(dǎo)航為例:“您好,歡迎致電xx公司,請直撥分機號,業(yè)務(wù)咨詢請撥‘1’,售后服務(wù)請撥‘2’……,查號請撥‘0’。”

小型企業(yè)的精心之選:T600話務(wù)專用話機

    小型企業(yè)的前臺往往身兼多職,除了電話轉(zhuǎn)接之外,還有很多繁雜的行政工作。一部稱心如意的電話機是幫助前臺人員從繁瑣工作中解脫的好幫手,T600話務(wù)專用話機搭配電腦話務(wù)員是專為小型企業(yè)前臺精選的完美組合。

    T600話機具備統(tǒng)一通信錄、來電排隊、訂閱用戶狀態(tài)顯示、多線路通話、多方通話,以及來電轉(zhuǎn)移、強插、強拆等話務(wù)處理功能,話機操作簡單,常用功能一鍵實現(xiàn),如一鍵會議、一鍵轉(zhuǎn)移。

    自定義編程鍵的存在,讓前臺可訂閱常用號碼,用戶狀態(tài)提前預(yù)知,有的放矢的進行話務(wù)處理,擴展TD48直選臺,最大可訂閱102個常用號碼。

    支持4線路通話,來電自動排隊,通話時如有其他電話呼入,T600屏幕直觀顯示,前臺可選擇性接聽或保留通話,也可開啟多方通話,輕松做到忙而不亂。

大話務(wù)量處理的得力助手:專用話務(wù)臺軟件

    中大型企業(yè)或星級酒店的來電咨詢及內(nèi)部分機眾多,日常需處理的話務(wù)信息龐大。因此,T600話務(wù)專用話機已無法滿足其話務(wù)處理需求,需要配備專業(yè)的話務(wù)臺軟件來搭配電腦話務(wù)員,滿足大話務(wù)量的信息處理。

    Express Console話務(wù)臺軟件是一款基于PC提供友好用戶界面的專業(yè)話務(wù)臺軟件,通過接入耳麥或T600話務(wù)專用話機,實現(xiàn)統(tǒng)一通信錄、來電彈屏、來電排隊、錄音、無人值守等常用話務(wù)功能。

    超大容量通信錄:可存儲100萬條聯(lián)系人信息,3秒鐘內(nèi)快速查號、點擊撥號,輕松應(yīng)對海量客戶數(shù)據(jù)和話務(wù);

    高并發(fā)處理能力:高達(dá)20路的并發(fā)通話能力,允許20路外線電話同時呼入,話務(wù)員可自定義來電排隊規(guī)則,如VIP優(yōu)先、緊急優(yōu)先、等待時長優(yōu)先等,選擇性話務(wù)處理。

    友好的來電彈屏:基于來電彈屏,話務(wù)員馬上知道來電者的身份及以往通話記錄,友好尊稱應(yīng)答,貼心服務(wù),客戶更滿意。

    佳和統(tǒng)一通信話務(wù)臺軟件在企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用,有效降低了話務(wù)員查找轉(zhuǎn)接工作的負(fù)擔(dān),保障了企業(yè)溝通效率,成為客戶高效管理、提升服務(wù)的“利器”。

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