職業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)跑者——尚德機構(gòu)，是中國最大的職業(yè)教育機構(gòu)之一，致力于提高學員職場競爭力。目前，尚德機構(gòu)標準化的課程體系，已成為職業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域的模板。他打造了屬于自己最合理的運營模式及理念，通過呼叫中心的客服與呼叫中心工作人員建立聯(lián)系，進行相應(yīng)的咨詢及課程體系的詳細講解，呼叫中心工作人員及系統(tǒng)自動對顧客跟蹤式服務(wù)讓客戶體驗最好的服務(wù)享受。

　　作為一個企業(yè)，要提高并維持競爭力，必須具有便利的溝通渠道和豐富的信息來源，是否能理解社會和客戶的真實需求成為越來越關(guān)鍵的部分，所以企業(yè)需要一套性能穩(wěn)定且功能全面的呼叫中心，以所具有的信息技術(shù)為手段，提高企業(yè)受益、客戶滿意度、工作人員的效率，并且通過它不斷改善客戶關(guān)系、互動方式、資源調(diào)配、業(yè)務(wù)流程和自動化服務(wù)程度。并且通過強訊科技的自動外呼系統(tǒng)解決大量外呼的人工成本，由IVR去處理各種問題。

　　通過實名IVR應(yīng)答系統(tǒng)，便于高效率地利用服務(wù)資源。目前，實名預(yù)約方式主要有電話預(yù)約。這表明，學生在家里一個電話，就能夠完成預(yù)約上課時間和地點，從而節(jié)省了在撥打熱線占用呼入的人工座席，也節(jié)省了各種成本、增加了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，與企業(yè)形象。同時結(jié)合行業(yè)特點，在客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)上新增加了短信多媒體功能模塊，給學員發(fā)送既定的短信業(yè)務(wù)。